Ofte stilte spørsmål

Fra mandag 23. mars ble rutetilbudet for kollektivtrafikken i Trøndelag redusert. Buss og trikk i Trondheimsområdet kjører lørdagsruter med ekstra avganger på hverdager og de fleste skolerutene i Trøndelag innstilles. 

Fra mandag 30. mars blir rutetilbudet for buss i regioner redusert. Søk opp din reise i reseplanleggeren eller se rutetabeller. 

Det kan forkomme innstillinger og avvik utover dette. Følg med på driftsmeldinger for å holde deg oppdatert på endringer. 

• Les mer: Rutetabeller

AtB justerte rutetilbudet fra mandag 23.03.2020. I den forbindelse vil vi fra samme dato tilby refusjon av periodebilletter ut over våre ordinære refusjonsregler.

• Les mer: Billettrefusjon

t:kortet må leses av før ombordstigning på en metroholdeplass. Fremste dør er stengt og sperrebånd er satt opp bak sjåførplassen. Billettering om bord er stoppet av hensyn til passasjerer og sjåfører.  

Nei, kundesenteret er stengt inntil videre. Ta kontakt på vår chat, send inn kontaktskjema, eller ring 02820/177. Servicepunkt i Rissa er også stengt inntil videre.

AtBs hittegodskontor har redusert service, og kun kritiske eiendeler deles ut. Ring hittegodstelefonen på tlf. 901 42 836 .

Nei, både nattbuss og nattrikk er innstilt inntil videre. 

Kjøp billett på forhånd med appen AtB Mobillett, SMS, t:kort periode, eller t:kort autoreise hvis du reiser fra en metrostasjon. Billettering om bord er stoppet av hensyn til passasjerer og sjåfører. Fremste dør er stengt.

• Les mer: Slik kjøper du billett.

Hurtigbåt og ferje

All billettering med kontant, bankkort og t:kort autoreise opphørte søndag 22. mars, bortsett fra rute 800/805 og 810. Se flere muligheter fra mandag 23. mars.

Benytt appen AtB Mobillett på følgende samband:

• Rute 800 Trondheim – Kristiansund
• Rute 805 Trondheim – Brekstad
• Rute 810 Trondheim – Vanvikan

Billettkjøp for følgende samband ble tilgjengelig i AtB Mobillett fra 23. mars. Billetten er gyldig fra kjøpstidspunktet:

Hurtigbåt

• Rute 820 Dyrøy – Øyrekken 
• Rute 830/835 Sandviksberget – Sætervika
• Rute 980 Namsos – Rørvik – Leka

Ferje

• Rute 825 Dyrøy – Sula  
• Rute 850 Dypfest – Tarva
• Rute 855 Garten – Storfosna
• Rute 860 Garten – Storfosna – Leksa – Værnes
• Rute 963 Eidshaug – Gjerdinga
• Rute 966 Borgan – Ramstadlandet
• Skei – Gutvik
• Ølhammeren – Seierstad
• Hofles – Geisnes – Lund
• Levanger – Hokstad

Du kan benytte SMS-billett eller t:kort hvis det leses av på holdeplass. Det er ikke mulig å kjøpe billett om bord. Billett kan også kjøpes på billettautomat og hos utsalgssteder, men vi anbefaler å bruke selvbetjente tjenester.

Se også flere muligheter fra mandag 23. mars.

På rute 820/825, 850, 855, 860, 963 og 966 kan du kjøpe billett med reisekortet t:kort, bankkort eller kontant.

På rute 870 og 880 betaler du med AutoPASS for ferje.

Har du for eksempel periodebillett i sone A og skal reise en tur til Oppdal i sone C3 kjøper du enkeltbillett for sonene etter sone A. Du må da kjøpe enkeltbillett for sone B2 og C3.

Husk å vise enkeltbilletten til sjåføren når du passerer sonegrensen. 

Hvis du reiser mer enn fem turer innenfor én sone i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn fire turer innenfor to soner i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn to turer i uken innenfor tre soner lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn fire turer innenfor 5-13 soner i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter.

Voksen, innenfor 1 sone
Enkeltbillett 40 kroner x 6 turer x 4 uker = 940 kroner. Periodebillett koster 835 kroner.

Voksen, innenfor 3 soner
Enkeltbillett 120 kroner x 3 turer x 4 uker = 1440 kroner. Periodebillett koster 1400 kroner.

Vi har analysert masse data fra vårt system for å tilrettelegge enklest mulig for våre reisende. Det er blitt sett nøye på reisemønsteret til arbeidsreisende med kort reisevei slik at færre reisende slipper å krysse sonegrenser til og fra jobb. Dermed blir billettene billigere og sonene enklere å forstå.

Nei. Billetten i ditt t:kort eller i AtB Mobillett kjøpes for bruk i valgte soner.

Du må vise AtB Mobillett til sjåfør som ser hvilken sone billetten er gyldig i.

t:kortet vil ikke virke på kortleseren om bord hvis du går om bord i en sone du ikke har billett i.

Tilbudet med Familie helg (reis gratis lørdag og søndag, ex 17. mai, med inntil fire barn på reise med buss eller trikk i én sone) gjelder i kategoriene voksen, honnør og student.

Familie helg

Er du mellom 16 og 19 år kan du kjøpe Ungdomsbillett. Den er gyldig i 30 dager og du kan reise så mye du vil i hele Trøndelag med buss, trikk og hurtigbåt. Les mer om Ungdomsbillett.

Hvis du hadde en aktiv periodebillett registrert på et gammelt telefonnummer, er det ikke mulig å flytte den over til ditt nye telefonnummer. Da må du kjøpe en ny periodebillett for ditt nye nummer, og ta kontakt med AtB kundesenter for å få refundert den gamle periodebilletten. 

På grunn av svært begrenset kundegrunnlag vil Appen AtB Mobillett ikke lenger være tilgjengelig for Windows-telefoner. Se dine alternativer for hvordan du kan kjøpe billett.

Nei, du kan ikke bruke appen AtB Mobillett på tog. Dette er fordi Vy ikke har billettutstyr for dette. Det er kun periodebillett i sone A med t:kort som er gyldig på lokaltog. Les mer om t:kort på tog.

Ta kontakt med AtB kundesenter for å få hjelp til å flytte periodebilletten din tilbake. For rask hjelp anbefaler vi at du ringer.

Det kan skje om det er flere som logger inn på samme Mobillett konto. Om dere ønsker å bruke én konto for å betale billetter anbefaler vi at brukere legges til som tilknyttet bruker.

Nei. Så lenge du er tilknyttet en annen konto vil billetten alltid belastes den.

Hvis du er tilknyttet en Mobillett konto, men heller ønsker å ha din egen må du be hovedbrukeren fjerne deg som underbruker og opprette din egen.

Billetten vil automatisk belastes telefonregningen din.

Du kan velge mellom to måter å fylle på Mobillett konto.

• Fyll på direkte i appen og betal med bankkort.
• Logg inn på AtB Mobillett på atb.no for å fylle på med bankkort eller se hvordan du kan fylle på med nettbank.

AtB Mobillett er kun gyldig på buss og trikk som er en del av det offentlige kollektivtilbudet i Trøndelag fylke, og på båtrutene 800/805 og 810. 

AtB Mobillett gir ikke overgangsfradrag ved overgang til kommersielle ruter som Flybussen, VærnesEkspressen eller andre ekspressruter.

Ta kontakt med AtB kundesenter for å sperre et mistet t:kort.

Om du har registrert t:kort i vår kundedatabase kan vi sperre kortet når du oppgir navnet ditt.

Var t:kortet uregistrert må du ha t:kort-nummeret for at vi skal kunne hjelpe deg. Det finner du oppe i høyre hjørne. Vi anbefaler at du tar vare på ditt t:kort-nummer, for eksempel ved å ta et tydelig bilde av ditt t:kort.

Å lage en kopi av et t:kort koster 100 kroner. 

Du kan bruke t:kortet ditt på buss, trikk, båt og tog i Trøndelag. I Trondheimsområdet finner du også kortleser på alle metrostasjoner. Hvor kortet kan brukes er avhengig av hvilken billett du kjøper.

Dersom t:kortet har sluttet å virke kan det være at autoreisen er utløpt. Dette skjer etter fem år. En autoreise beskriver strekningen og passasjerkategorien som skal gjelde for ditt reisekort. For å legge inn ny autoreise må du komme innom vårt kundesenter i Trondheim, eller få sjåfør på busser i region og billettør på båtene til å legge inn autoreise i t:kortet ditt.

Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du er usikker på om autoreisen er utløpt. 

Verdien du har på t:kortet går ikke ut på dato, men vil stå på t:kortet til beløpet brukes opp eller kortet avsluttes.

Når du bruker t:kortet på kortleseren om bord kan du se både saldo og gjenværende dager av din periodebillett. Dette kan du også sjekke selv ved å logge inn i nettbutikken.

Om du ringer AtB kundesenter på telefon 478 02 820 kan de søke opp t:kort-nummeret og sjekke for deg.

For at en billett skal trekkes fra t:kortet automatisk når du bruker du på kortleseren må du legge inn en autoreise. Denne forteller kortleseren hvilken reisestrekning og passasjerkategori som skal trekkes fra verdien på t:kortet. Bestill autoreise på et kundesenter, hos sjåføren på regionbuss eller om bord på båt. Dersom du skal ha autoreise i sone A må du ta med ditt t:kort til AtB kundesenter.

Perioden som allerede var i bruk i t:kortet telles ned først. Den nye perioden din vil starte første gang du bruker t:kortet om bord etter at den gamle perioden er brukt opp.

Nei. Når du har startet periodebilletten kan den ikke settes på pause.

I Trondheimsområdet (Trondheim, Klæbu, Melhus og Malvik) kan du gå rett om bord hvis t:kortet ditt er gyldig. Det vil si, gyldig billett på kortet.

Vær sikker på at du har gyldig billett:

• Har du t:kort med en helt ny periodebillett på kortet, må du lese av t:kortet ditt når du har en helt ny periode, etter at den gamle har gått ut. Kortlesere er plassert på metrostasjoner. I bydelsbussene er kortlesere plassert ved sjåfør.
• Har du t:kort med autoreise verdi må du lese av t:kortet ditt ved hver reise slik at det trekkes en billett.
• Se også saldo eller hvor mange dager du har igjen ved å holde kortet opp mot kortleseren.

I regioner, leser du av t:kortet ditt på en kortleser foran hos sjåfør. Om du ikke får grønt lys tar du kontakt med sjåføren.

På båt gir du t:kortet til mannskapet.

Det kan du. Du kan ha inntil åtte billetter på ditt t:kort, og disse kan godt være åtte periodebilletter. De legger seg i kø i t:kortet og må startes opp innen ett år.

Du må ha et t:kort for å bruke nettbutikken.

Opprette brukerkonto

• Registrer ny bruker.
• Du velger brukernavn og passord når brukerkonto opprettes.
• Bruksbetingelser ved kjøp over internett må godkjennes for å kunne ta løsningen i bruk.

Kom i gang

• Logg inn med ditt unike brukernavn og passord.
• Du kan legg inn ett eller flere t:kort i brukeren din.
• Gi hvert t:kort et unikt navn slik at du enkelt vet hvilket du skal fylle på.

Fylle på t:kort

• Velg hvilket t:kort produktet skal legges inn i.
• Kjøp periodebillett eller fyll på verdi.
• Kjøpte produkter eller påfylling lastes inn i ditt t:kort når t:kortet registreres på kortleseren om bord.
• NB! Ved gjennomført betaling skal man komme tilbake til siden som viser "Ditt kjøp er fullført". Dersom dette ikke skjer vil kjøpet mest sannsynlig ikke være registrert i nettbutikken. Betalingstransaksjonen vil kunne fremstå som gjennomført hos din bank, men beløpet er kun reservert og vil ikke bli belastet. Dette vil bli frigitt etter noen dager i henhold til bankens rutiner.

Har du tekniske problemer med nettbutikken hjelper det å tilbakestille nettleseren du bruker.

De fleste nettlesere kan enkelt tilbakestilles. Funksjonen skrur alle innstillinger tilbake slik nettleseren var da den ble innstallert første gang.

Fremgangsmåte for Internet Explorer

Fremgangsmåte for Firefox

Fremgangsmåte for Google Chome

Fremgangsmåte for Safari

Ja, det kan du. Trykk på "legg til t:kort", skriv inn t:kort-nummeret som står bak på t:kortet du skal registrere. Gi t:kortet ditt et navn slik at du enkelt vet hvilket kort du fyller på. Husk å se over t:kort-nummeret når du registrerer det.

Det kan du. Når du logger inn ser du en oversikt over dine t:kort, og hva som er igjen på de. Du ser både aktive billetter, og billetter som ligger på vent i t:kortet.

Vi gjør oppmerksom på at saldo i nettbutikken og faktisk saldo i t:kortet kan være forskjellig. Dette skyldes at det kan ta noen dager før historikk om billettkjøp og påfylling fra billettmaskinene er oppdatert i nettbutikken.

Saldo og gjenværende dager vil også komme opp på skjerm på kortleser når du benytter kortet.

Kvittering fra nettbutikken på at du har kjøpt en periodebillett eller et annet billettprodukt kan ikke benyttes som en billett ved påstigning eller billettkontroll.

Brukernavnet i nettbutikken er ikke e-postadresse, men et brukernavn du har laget selv. Husker du ikke brukernavnet kan du be om å få det på e-post på samme sted som du logger inn.

Kort som er sperret kan ikke fylles på i nettbutikken. Sjekk at t:kort-nummeret på det kortet du bruker er det samme som det du har lagt inn i nettbutikken.

• Hvis det ikke er samme t:kort-nummer må du legge inn det nye kortet ditt for å fylle på riktig kort.
• Hvis det er samme t:kort-nummer kan du ta kontakt med AtB kundesenter som hjelper deg med å finne en løsning.

Logg inn i nettbutikken og se hvilke billetter som er aktive eller ligger på vent på ditt t:kort.

Sjekk at t:kort-nummeret som står på t:kortet stemmer overens med det du har lagt inn i nettbutikken.

Merk også at hvis du har kjøpt en periode mens du allerede har en aktiv periode vil den nye perioden ligge på vent til den gamle er oppbrukt.

Kjøp fra nettbutikken distribueres til kortleserne om bord flere ganger per dag. Det er kortleseren som legger kjøpet ditt inn i t:kortet. For å være sikker på at kortleseren har mottatt oppdateringen anbefaler vi at du fyller på senest dagen før du skal bruke t:kortet. Billetten vil uansett ikke starte opp før du bruker t:kortet om bord.

Ved bruk av AtB Mobillett må du sørge for å ha leselig skjerm og nok batteri til hele reisen. Dersom du ikke får vist frem billetten ved kontroll, vil du få et gebyr. 

Billetten skal være gyldig ved ombordstigning. Det vil ikke bli utstedt tilleggsgebyr dersom billetten går ut i løpet av turen.

AtB Mobillett skal være kjøpt før ombordstigning. Billetten viser klokkeslett for kjøp, og dette vil være retningsgivende ved billettkontroll.

Dersom det er mobilen din det er feil på, kan du ikke reise uten annen gyldig billett. Dersom det er systemfeil med AtB Mobillett blir sjåfører og billettkontrollører varslet, og du har lov til å gå på transportmiddelet. Om AtB Mobillett er nede, og du ikke har mulighet til å skaffe deg gyldig billett på en annen måte, vil du ikke få gebyr.

Dersom det er feil på billettutstyr i buss eller annet transportmiddel vil sjåføren tillate at du reiser uten å betale. Dersom billettautomaten på holdeplassen ikke virker må du kjøpe billett på annen måte, som for eksempel om bord på bussen. Finn flere alternativer for å kjøpe billett.

Det er ditt ansvar å legitimere at du har krav på rabatt. Ved en billettkontroll vil du derfor få et gebyr om du reiser med rabattert billett uten gyldig legitimasjon, studentbevis med semesterkort, honnørbevis eller liknende.

Manglende rabattbevis: Tilleggsavgift på grunn av manglende rabattbevis under billettkontroll kan reduseres til kr 150,- dersom gyldig rabattbevis, ID og gebyr fremvises innen sju (7) dager hos AtB kundesenter.

Det er mulig å be om to ukers betalingsutsettelse ved å benytte kontaktskjemaet vårt eller ved å møte opp i AtB kundesenter.

Om du ikke har mottatt gyldig studentbevis, kan du ikke reise på en rabattert billett hos AtB.

Vi anbefaler å kjøpe voksenbillett i påvente av ditt studentbevis Du kan for eksempel kjøpe 7-dagers periodebillett. Se oversikt over priser.

Det er opp til den enkelte å velge hvorvidt man ønsker å benytte seg av Studentbevis-appen eller semesterbeviset i papirform. Ved bruk av digitalt studentbevis aksepterer reisende risikoen dette medfører med tanke på for eksempel tekniske problemer.

Under vilkårene for bruk av studentbevis fremgår det at appen må være tilkoblet internett for å kunne laste ned informasjonen. Informasjonen blir lagret lokalt på telefonen og du trenger ikke å være online for å bruke appen.

Skulle telefonen gå tom for strøm eller av andre årsaker ikke fungerer, må du bevise studentstatus med semesterkvittering og gyldig legitimasjon.

Se vilkår for appen Studentbevis. 

Selv om to billetter har samme billettpris, vil det være ulike vilkår for hva som regnes som riktig rabattbevis. Du vil derfor bli ilagt et tilleggsgebyr dersom du ved kontroll ikke kan fremvise gyldig rabattbevis for den billettkategorien du har kjøpt billett for. 

Trondheim kommune (tidligere Trondheim og Klæbu kommuner) har inngått avtale med AtB AS om reise for barnehager og skoler i kommunene. Det er de forskjellige kommunene som må avgjøre om de ønsker en slik avtale.

Tildeling av brukernavn og passord gjøres på bakgrunn kommunens oversikt over skoler og barnehager. Dersom dere ikke har bruker, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det er ledig plass på de forskjellige rutene avgjør hvor mange dere kan bestille for. Det kan være at noen allerede har bestilt reise på avgangen. Hvis dere ønsker å reise flere enn det er ledig plass til må dere dele dere i to og bestille på to forskjellige tidspunkt.

Det kan være flere grunner til dette.

Sjekk at:

• du har skrevet både brukernavn og passord riktig og at du skiller på små og store bokstaver.
• du bruker riktig brukernavn og passord. Brukernavnet er e-postadresse, og det er mulig å få nytt passord ved å trykke «Glemt passord» ved innloggingen.

Om du fortsatt opplever problemer, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det kan være flere grunner til dette:

• Det er begrenset antall plasser på alle avganger, så det kan hende noen allerede har bestilt avgangen.
• Du må bestille hele avgangen fra startholdeplass selv om dere bare skal reise deler av strekningen. Avganger som starter før kl. 09.00 eller etter 14.00 fra startholdeplass kan ikke bestilles.
• Ved ruteendring kan du dessverre ikke bestille reiser på de nye rutene før samme dato som de trer i kraft.

Kontakt t:kort bedrift på kontaktskjema så raskt som mulig. Oppgi organisasjonsnummer og legg ved t:kortnummeret slik at vi kan sperre t:kortet som er tapt. Nytt t:kort produseres og knyttes til bedriftens reisekonto før det sendes ut. Pris for å gjenskape et tapt eller skadet t:kort er kr 100. 

Det kan ta litt tid fra bedriften mottar faktura til den er betalt. Reiser du uvanlig mye i en periode kan du oppleve at reisekontoen sperres på grunn av negativ saldo. Reisekontoen åpnes dagen etter at påfyllingen har kommet inn og saldo igjen er positiv.

Det er dessverre ikke mulig. Om bedriften trenger flere t:kort kan det bestilles på kontaktskjema.

Reisehistorikk kan bestilles på kontaktskjema. Oppgi organisasjonsnummer, t:kort-nummer for aktuelt kort, og hvilken tidsperiode du ønsker historikk for.

Påfyllingsfakturaen sendes automatisk fra systemet med en gang saldo på reisekontoen går under det oppgitte beløpet som ble satt som fakturagrense da reisekontoen ble opprettet. Påfyllingen er en overføring av reisepenger til en reisekonto, og ikke et produktkjøp.

Normalbalansen er den øvre grensen kontoen står på. Når saldo går under fakturagrense vil en påfyllingsfaktura genereres automatisk. Beløpet på fakturaen er differansen mellom normalbalanse og saldo.

Du kan reise med skolerutene eller ordinære rutebusser ved å løse vanlig billett.

Finn ut hvordan du kjøper billett.

Vedlegget er passordbeskyttet. For å åpne vedlegget skriver du inn passord. Passordet er de siste fem siffer i oppgitt bankkontonummer.

Send en skriftrlig henvendelse til din skole. Husk å oppgi dato og klokkeslett for hendelsen, hvilken rute og selskap du reiste med og hva hendelsen bestod av.

Skolekortet er personlig og skal ikke lånes ut. Ved en billettkontroll vil den som låner bli bøtelagt for misbruk av t:kort.

Elever skal benytte samme t:kort skole, både i grunnskole og på videregående skole, såfremt retten til skoleskyss er innvilget.

Du må avbestille senest 30 minutter før oppsatt hentetid direkte til transportør for drosjen.

TrønderTaxi
Telefon: 07373 (tastevalg 3 for skoleavdeling)
Epost: skolekjoring@trondertaxi.no

Norgestaxi
Telefon: 909 07 080 
Epost: skole@norgestaxi.no

TaxiMidtNorge
Telefon: 07415
Epost: post@taximidtnorge.no

Kommuner og skoler skal selv bestille og administrere transport utenom ordinær skoleskyss. Det er valgfritt hvilken operatør du bruker, så lenge det ikke er egne avtaler i den enkelte kommunen. Dette gjelder for eksempel skyss til og fra svømming, skidager og leirskole.

Det er fullt mulig å benytte seg av rutegående buss dersom dette passer inn i strekning og timeplan. Husk å informere operatøren for strekningen hvis en større gruppe skal reise på ordinær rute.

Grupper med rutebuss

Reiser elever med ordinær rutebuss, må kommunen eller skolen inngå en bedriftsavtale med AtB for betaling. Med t:kort bedrift mottar skolen et ønsket antall t:kort. Oversikt over gjennomførte reiser og faktura kommer i etterkant. Mer informasjon om t:kort bedrift.

Har du fått innvilget skoleskyss, kan du få gebyret refundert ved å sende en skriftlig klage til AtB sammen med dokumentasjon om vedtaket på skoleskyss fra Trøndelag fylkeskommune.

Skal du flytte eller bytte skole i løpet av skoleåret, skal skolekortet leveres tilbake til skolen du flytter fra.

Dersom du fortsatt har rett til fri skoleskyss, må du sende inn ett nytt søknadsskjema til den nye skolen din. Etter godkjenning vil skolen utlevere ett nytt reisekort til deg.

Sliter du med å få aktivisert skolekortet ditt ved kortleseren ombord i bussen, kan sjåføren gi deg en utskrift med informasjon såfremt kortet ikke er ødelagt. Utskriften og skolekortet leveres til skolekontoret  som vil undersøke saken.

Er kortet ødelagt, får du et nytt reisekort kostnadsfritt. I mellomtiden kan du låne et upersonlig reisekort. Er du selv skyld i skaden på reisekortet, vil det bli et erstatningsbeløp.

Om du mister reisekortet, må du snarest si ifra til skolen din og oppgi navn, fødselsdato og trinnet du går på.

Skolen har fått tildelt upersonlige reisekort som kan lånes ut til elever som har mistet kortet sitt og som behøver midlertidig skyss.

Du må betale 150 kroner for nytt reisekort.

Elev i grunnskolen

Er du elev i grunnskolen, får du være med til skolen uten å betale. Før hjemreisen må du kontakte skolen for å få låne et reisekort til hjemturen. 

Elev på videregående skole

Er du elev i videregående skole, må du selv kjøpe billett til og fra skolen.  Om kortet er ødelagt eller mistet må du kontakte skolen.