Ofte stilte spørsmål

Dersom en annen person, for eksempel barnet ditt, allerede har knyttet t:kortet sitt til sin egen kundeprofil hos AtB anbefaler vi at den andre personen bruker billettene sine til de er utløpt. Når alle billetter er utløpt kan du slette t:kortet fra den andre personens profil. Deretter kan du legge til den andre personen som en ny person på din egen profil, og legge til den andre personens t:kort der. Du vil da være klar til å kjøpe nye billetter på vegne av den andre personen.

Nei. For å kunne velge mellom å vise frem billett på t:kort eller mobiltelefon, må personen ha kjøpt billett gjennom sin egen profil.

Du kan kjøpe billetter for inntil 10 andre personer fra din egen profil.

Når du registrerer t:kortet ditt i ny nettbutikk, vil kortets kobling til gammel butikk opphøre. Derfor er det viktig at du bruker opp en eventuell aktiv periode før du registrerer kortet i ny nettbutikk.

Dersom du reiser med buss eller trikk i tilknytning til din reise med hurtigbåt, skal du fortsette å bruke den gamle nettbutikken en stund til. Fra 7. august vil du ikke kunne lese av t:kortet ditt om bord i bussen. I denne perioden må du vise frem kvittering på kjøp. Vi beklager ulempen dette medfører.

I Trondheimsområdet er det åpen billettering, og du behøver ikke å vise frem kvittering.

Husk også at du kan kjøpe følgende båtbilletter i appen AtB Mobillett:

• Enkeltbillett for alle hurtigbåt og fergesamband.
• Periodebillett på enkelte strekninger på hurtgibåt 800/805 Trondheim - Brekstad - Kristiansund, 810 Trondheim - Vanvikan, 830 Sandviksberget - Sætervika - Sandviksberget, 835 Sandviksberget - Skjærvøy - Sandviksberget og ferge 950 Levanger - Hokstad.

Autoreise verdi er erstattet med klippekort - 10 enkeltbilletter som kjøpes på en gang.

Når du leser av t:kort på kortleseren om bord vil sjåføren se at du har klippekort og starte en enkeltbillett. Hold kortet inntil frem til sjåføren bekrefter at du har billett. Følg med på hvor mange enkeltbilletter du har igjen ved å logge inn i nettbutikken eller spørre sjåføren.

Når du leser av på kortleser på metrostasjon venter du på lydsignal og bilde som viser at billett er OK og hvor mange enkeltbilletter du har igjen.

Du må ha et t:kort for å bruke nettbutikken.

Opprette brukerkonto

• Registrer ny bruker.
• Du velger brukernavn og passord når brukerkonto opprettes.
• Bruksbetingelser ved kjøp over internett må godkjennes for å kunne ta løsningen i bruk.

Kom i gang

• Logg inn med ditt unike brukernavn og passord.
• Legg inn ett eller flere t:kort i brukeren din.
• Gi hvert t:kort et unikt navn slik at du enkelt vet hvilket du skal fylle på.

Fylle på t:kort

• Velg hvilket t:kort produktet skal legges inn i.
• Kjøp periodebillett eller fyll på verdi.
• Kjøpte produkter eller påfylling legges inn i ditt t:kort når t:kortet leses av på kortleseren om bord.
• NB! Ved gjennomført betaling skal man komme tilbake til siden som viser "Ditt kjøp er fullført". Dersom dette ikke skjer vil kjøpet mest sannsynlig ikke være registrert i nettbutikken. Betalingstransaksjonen vil kunne fremstå som gjennomført hos din bank, men beløpet er kun reservert og vil ikke bli belastet. Dette vil bli frigitt etter noen dager i henhold til bankens rutiner.

Dersom du har fylt på saldo eller kjøpt periodebillett i nettbutikken må du lese av t:kortet på en kortleser for at saldoen skal oppdateres i din oversikt i nettbutikken.

Dersom du reiser med buss eller trikk i tilknytning til din reise med hurtigbåt, skal du fortsette å bruke den gamle nettbutikken en stund til. Fra 7. august vil du ikke kunne lese av t:kortet ditt om bord i bussen. I denne perioden må du vise frem kvittering på kjøp. Vi beklager ulempen dette medfører.

I Trondheimsområdet er det åpen billettering, og du behøver ikke å vise frem kvittering.

Husk også at du kan kjøpe følgende båtbilletter i appen AtB Mobillett:

• Enkeltbillett for alle hurtigbåt og fergesamband.
• Periodebillett på enkelte strekninger på hurtgibåt 800/805 Trondheim - Brekstad - Kristiansund, 810 Trondheim - Vanvikan, 830 Sandviksberget - Sætervika - Sandviksberget, 835 Sandviksberget - Skjærvøy - Sandviksberget og ferge 950 Levanger - Hokstad.

Har du tekniske problemer med nettbutikken hjelper det å tilbakestille nettleseren du bruker.

De fleste nettlesere kan enkelt tilbakestilles. Funksjonen skrur alle innstillinger tilbake slik nettleseren var da den ble innstallert første gang.

Fremgangsmåte for Internet Explorer

Fremgangsmåte for Firefox

Fremgangsmåte for Google Chome

Fremgangsmåte for Safari

Ja, det kan du. Trykk på "legg til t:kort", skriv inn t:kort-nummeret som står bak på t:kortet du skal registrere. Gi t:kortet ditt et navn slik at du enkelt vet hvilket kort du fyller på. Husk å se over t:kort-nummeret når du registrerer det.

Det kan du. Når du logger inn ser du en oversikt over dine t:kort, og hva som er igjen på de. Du ser både aktive billetter, og billetter som ligger på vent i t:kortet.

Vi gjør oppmerksom på at saldo i nettbutikken og faktisk saldo i t:kortet kan være forskjellig. Dette skyldes at det kan ta noen dager før historikk om billettkjøp og påfylling fra billettmaskinene er oppdatert i nettbutikken.

Saldo og gjenværende dager vil også komme opp på skjerm på kortleser når du benytter kortet.

Kvittering fra nettbutikken på at du har kjøpt en periodebillett eller et annet billettprodukt kan ikke benyttes som en billett ved påstigning eller billettkontroll.

I en periode vil du derimot måtte ha med deg kvittering når du reiser, om du har overgang til eller fra buss.

Brukernavnet i nettbutikken er ikke e-postadresse, men et brukernavn du har laget selv. Husker du ikke brukernavnet kan du be om å få det på e-post på samme sted som du logger inn.

Kort som er sperret kan ikke fylles på i nettbutikken. Sjekk at t:kort-nummeret på det kortet du bruker er det samme som det du har lagt inn i nettbutikken.

• Hvis det ikke er samme t:kort-nummer må du legge inn det nye kortet ditt for å fylle på riktig kort.
• Hvis det er samme t:kort-nummer kan du ta kontakt med AtB kundesenter som hjelper deg med å finne en løsning.

Logg inn i nettbutikken og se hvilke billetter som er aktive eller ligger på vent på ditt t:kort.

Sjekk at t:kort-nummeret som står på t:kortet stemmer overens med det du har lagt inn i nettbutikken.

Merk også at hvis du har kjøpt en periode mens du allerede har en aktiv periode vil du kun se den aktive perioden på kortleser. 

Kjøp fra nettbutikken distribueres til kortleserne om bord flere ganger per dag. Det er kortleseren som legger kjøpet ditt inn i t:kortet. For å være sikker på at kortleseren har mottatt oppdateringen anbefaler vi at du fyller på senest dagen før du skal bruke t:kortet. Du velger selv hvilken dato periodebilletten skal starte når du kjøper den i nettbutikken.

t:kort på buss eller trikk

Har du tatt i bruk den nye nettbutikken som kom 3. august 2021? Da kan du selv flytte billetten fra t:kortet du har mistet til et nytt t:kort ved å logge inn i nettbutikken. Slett det t:kortet du har mistet fra brukeren din, og legg til et nytt t:kort. Du har nå knyttet billetten din til det nye t:kortet og er nå klar til å reise. Du trenger ikke å sperre kortet du har mistet. 

t:kort på båt

Ta kontakt med AtB kundesenter for å sperre et mistet t:kort.

Om du har registrert t:kort i vår kundedatabase kan vi sperre kortet når du oppgir navnet ditt.

Var t:kortet uregistrert må du ha t:kort-nummeret for at vi skal kunne hjelpe deg. Det finner du oppe i høyre hjørne. Vi anbefaler at du tar vare på ditt t:kort-nummer, for eksempel ved å ta et tydelig bilde av ditt t:kort.

Å lage en kopi av et t:kort koster 100 kroner. 

Hvis man har en ustartet periode liggende i t:kortet blir denne slettet 1 år etter bestilling.

Dersom t:kortet har sluttet å virke kan det være at autoreisen er utløpt. Dette skjer etter fem år. En autoreise beskriver strekningen og passasjerkategorien som skal gjelde for ditt reisekort. Be billettør på båten om å legge inn autoreise i t:kortet ditt.

Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du er usikker på om autoreisen er utløpt. 

Verdien du har på t:kortet går ikke ut på dato, men vil stå på t:kortet til beløpet brukes opp eller kortet avsluttes. 

Fra 7. august 2021 kan du ikke lenger bruke t:kort med verdi på buss og trikk. Vi oppgraderer til nytt billettsystem. Les mer om hva det betyr for deg.

Det kan du sjekke selv ved å logge inn i nettbutikken, eller spørre mannskapet om bord på båten når du bruker t:kortet.

Om du ringer AtB kundesenter på telefon 02820 kan de også sjekke for deg.

For at en billett skal trekkes fra t:kortet automatisk når du bruker du på kortleseren må du legge inn en autoreise. Denne forteller kortleseren hvilken reisestrekning og passasjerkategori som skal trekkes fra verdien på t:kortet. Be om autoreise til mannskap om bord på båt. 

Nei. En periodebillett kan ikke settes på pause.

Det kan du. Du kan ha inntil åtte billetter på ditt t:kort, og disse kan godt være åtte periodebilletter. Periodebillettene må brukes innen ett år.

Har du kjøpt flere periodebilletter i nettbutikken vil de starte opp på den eller de datoene du valgte da du kjøpte de.

Har du kjøpt flere periodebilletter på AtB kundesenter vil de nye periodene starte første gang du leser av t:kortet om bord etter at den gamle perioden er brukt opp. De legger seg i kø i t:kortet.

Torghatten Midt avgjør om det er mulig. Maks størrelse og takster for godset finner du på Torghatten Midt sine sider.

Rute 820/825, 850, 855, 860, 960, 963 og 966 er gratis og du trenger ikke kjøpe billett.

På rute 870, 880, 965 og 985 betaler du med AutoPASS for ferge eller bankkort. Du får kun rabatt med AutoPASS-fergeavtale. 

Har du for eksempel periodebillett i sone A og skal reise en tur til Oppdal i sone C3 kjøper du enkeltbillett for sonene etter sone A. Du må da kjøpe enkeltbillett for sone B2 og C3.

Husk å vise enkeltbilletten til sjåføren når du passerer sonegrensen. 

Hvis du reiser mer enn fem turer innenfor én sone i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn fire turer innenfor to soner i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn to turer i uken innenfor tre soner lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn fire turer innenfor 5-13 soner i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter.

Voksen, innenfor 1 sone
Enkeltbillett 40 kroner x 6 turer x 4 uker = 940 kroner. Periodebillett koster 835 kroner.

Voksen, innenfor 3 soner
Enkeltbillett 120 kroner x 3 turer x 4 uker = 1440 kroner. Periodebillett koster 1400 kroner.

Vi har analysert masse data fra vårt system for å tilrettelegge enklest mulig for våre reisende. Det er blitt sett nøye på reisemønsteret til arbeidsreisende med kort reisevei slik at færre reisende slipper å krysse sonegrenser til og fra jobb. Dermed blir billettene billigere og sonene enklere å forstå.

Nei. Billetten i ditt t:kort eller i AtB Mobillett kjøpes for bruk i valgte soner.

Du må vise AtB Mobillett til sjåfør som ser hvilken sone billetten er gyldig i.

t:kortet vil ikke virke på kortleseren om bord hvis du går om bord i en sone du ikke har billett i.

Tilbudet med Familiehelg (reis gratis lørdag og søndag og helligdager. Ex 17. mai, med inntil fire barn på reise med buss eller trikk i én sone) gjelder i kategoriene voksen, honnør og student.

Familiehelg

Er du mellom 16 og 19 år kan du kjøpe Ungdomsbillett. Den er gyldig i 30 dager og du kan reise så mye du vil i hele Trøndelag med buss, trikk og hurtigbåt. Les mer om Ungdomsbillett.

Favoritter kan du slette og administrere under fanen "Min profil" i appen.

Dersom en avgang ikke har sanntidsinformasjon vil det stå "ca." foran tidspunktet.

For å se rutetiden på en avgang som viser sanntid kan du trykke på den og se planlagt rutetid streket over.

Vi vet det er mange som savner Widgets (vi også) og vi jobber med saken. Akkurat nå prioriteres  billettering for å få på plass flere billetter, og etter det kommer vi til å se på Widgets.

Fordi vi lager et nytt billettsystem er det ingen kobling til det gamle. Bruk opp det du har på AtB Mobillett før du begynner å kjøpe billetter i den nye appen.

Om du har igjen en saldo på din AtB Mobillett konto kan du søke om refusjon.

Appen AtB skal på sikt erstatte appen AtB Mobillett. Når alle billettene kan kjøpes i appen AtB vil AtB Mobillett avvikles. 

LES MER: Vi oppgraderer

Nå kan du kjøpe periodebilletter i appen AtB. Les mer: Alt i én app! 

Avhengig av bankutsteder og kjøpstidspunkt kan reell kjøpsdato og bokføringsdato på bankutskrift være forskjellig. Ved mistanke om at du har blitt belastet for mye penger kan du sammenligne antall kjøp fra bankutskrift ved å logge deg inn på din AtB Mobillett konto.

Dersom du finner et avvik kan du ta kontakt med vårt kundesenter for å få refundert dette.

Hvis du hadde en aktiv periodebillett registrert på et gammelt telefonnummer, er det ikke mulig å flytte den over til ditt nye telefonnummer. Da må du kjøpe en ny periodebillett for ditt nye nummer, og ta kontakt med AtB kundesenter for å få refundert den gamle periodebilletten. 

Ja det kan du. Du må ha en periodebillett eller enkeltbillett som er gyldig kun i sone A.

Ta kontakt med AtB kundesenter for å få hjelp til å flytte periodebilletten din tilbake. For rask hjelp anbefaler vi at du ringer.

Det kan skje om det er flere som logger inn på samme Mobillett konto. Om dere ønsker å bruke én konto for å betale billetter anbefaler vi at brukere legges til som tilknyttet bruker.

Nei. Så lenge du er tilknyttet en annen konto vil billetten alltid belastes den.

Hvis du er tilknyttet en AtB Mobillett konto, men heller ønsker å ha din egen må du be hovedbrukeren fjerne deg som underbruker og opprette din egen.

Billetten vil automatisk belastes telefonregningen din.

AtB Mobillett er kun gyldig på buss, trikk og fleksibel transport som er en del av det offentlige kollektivtilbudet i Trøndelag fylke, og på båtrutene 800/805 og 810, i tillegg til tog i sone A.

AtB Mobillett gir ikke overgangsfradrag ved overgang til kommersielle ruter som VærnesEkspressen eller andre ekspressruter.

Skal du reise med billett i appen AtB eller Mobillett, må du kjøpe og ha en gyldig billett før du går om bord. Billetten din er gyldig når den ser sånn ut:

AtB Mobillett

Appen AtB

Når billetten ikke er aktivert har du ikke gyldig billett og vil motta gebyr selv om du har rett på skoleskyss. Les mer om skoleskyss.

Nei. Du må ha gyldig billett og mulighet til å vise den frem når du reiser.

Hvis du reiser med rabattert billett og du ikke kan vise at du har rett på rabatt i billettkontroll vil du få gebyr.

Dette kan reduseres til kr. 150,- om du viser gyldig rabattbevis, ID og gebyr innen sju (7) dager hos AtB kundesenter.

Det er opp til den enkelte å velge hvorvidt man ønsker å benytte seg av Studentbevis-appen eller semesterbeviset i papirform. Ved bruk av digitalt studentbevis aksepterer reisende risikoen dette medfører med tanke på for eksempel tekniske problemer.

Under vilkårene for bruk av studentbevis fremgår det at appen må være tilkoblet internett for å kunne laste ned informasjonen. Informasjonen blir lagret lokalt på telefonen og du trenger ikke å være online for å bruke appen.

Skulle telefonen gå tom for strøm eller av andre årsaker ikke fungere, må du bevise studentstatus med semesterkvittering og gyldig legitimasjon.

Se vilkår for appen Studentbevis. 

Dersom AtB Mobillett eller AtB-appen ikke fungerer på grunn av feil i AtBs systemer, vil sjåføren og billettkontrollørene bli varslet om det. Hvis kontrolløren er kjent med at billettsystemet- eller utstyret er ute av drift, vil du ikke få gebyr.

Dersom feilen ikke ligger i AtBs systemer, men for eksempel i din egen mobil, må du kjøpe billett på annen måte, som f.eks. ved å sende SMS til 2027, kjøpe billett på en billettautomat, eller ved å bruke bankkort eller kontanter om bord.

Om appen AtB og AtB Mobillett er nede, og du ikke har noen mulighet til å skaffe deg billett på en annen måte, vil du ikke får gebyr.

Er du usikker på hvorfor appene ikke fungerer eller har andre spørsmål om betaling kan du kontakte vårt kundesenter.

Billetten må være gyldig når du går om bord. Du kan fortsatt reise uten å kjøpe ny billett selv om billetten utløper underveis på turen.

Du må ha kjøpt og mottatt billetten din før du går om bord. På billetten står klokkeslettet du kjøpte den. 

Tilbudet 9t2 er tilgjengelig mellom 9 og 14. Dersom avgangen ikke kan bestilles når du har logget inn er den ikke en del av tilbudet. Husk at dere kan løse ordinære billetter og reise på den måten dersom dere må reise før klokka 9 eller etter 14.

Trondheim kommune (tidligere Trondheim og Klæbu kommuner) har inngått avtale med AtB AS om reise for barnehager og skoler i kommunene. Det er de forskjellige kommunene som må avgjøre om de ønsker en slik avtale.

Tildeling av brukernavn og passord gjøres på bakgrunn kommunens oversikt over skoler og barnehager. Dersom dere ikke har bruker, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det er ledig plass på de forskjellige rutene avgjør hvor mange dere kan bestille for. Det kan være at noen allerede har bestilt reise på avgangen. Hvis dere ønsker å reise flere enn det er ledig plass til må dere dele dere i to og bestille på to forskjellige tidspunkt.

Det kan være flere grunner til dette.

Sjekk at:

• du har skrevet både brukernavn og passord riktig og at du skiller på små og store bokstaver.
• du bruker riktig brukernavn og passord. Brukernavnet er e-postadresse, og det er mulig å få nytt passord ved å trykke «Glemt passord» ved innloggingen.

Om du fortsatt opplever problemer, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det kan være flere grunner til dette:

• Det er begrenset antall plasser på alle avganger, så det kan hende noen allerede har bestilt avgangen.
• Du må bestille hele avgangen fra startholdeplass selv om dere bare skal reise deler av strekningen. Avganger som starter før kl. 09.00 eller etter 14.00 fra startholdeplass kan ikke bestilles.
• Ved ruteendring kan du dessverre ikke bestille reiser på de nye rutene før samme dato som de trer i kraft.

Kontakt t:kort bedrift på kontaktskjema så raskt som mulig. Oppgi organisasjonsnummer og legg ved t:kortnummeret slik at vi kan sperre t:kortet som er tapt. Nytt t:kort produseres og knyttes til bedriftens reisekonto før det sendes ut. Pris for å gjenskape et tapt eller skadet t:kort er kr 100. 

Det kan ta litt tid fra bedriften mottar faktura til den er betalt. Reiser du uvanlig mye i en periode kan du oppleve at reisekontoen sperres på grunn av negativ saldo. Reisekontoen åpnes dagen etter at påfyllingen har kommet inn og saldo igjen er positiv.

Det er dessverre ikke mulig. Om bedriften trenger flere t:kort kan det bestilles på kontaktskjema.

Reisehistorikk kan bestilles på kontaktskjema. Oppgi organisasjonsnummer, t:kort-nummer for aktuelt kort, og hvilken tidsperiode du ønsker historikk for.

Påfyllingsfakturaen sendes automatisk fra systemet med en gang saldo på reisekontoen går under det oppgitte beløpet som ble satt som fakturagrense da reisekontoen ble opprettet. Påfyllingen er en overføring av reisepenger til en reisekonto, og ikke et produktkjøp.

Normalbalansen er den øvre grensen kontoen står på. Når saldo går under fakturagrense vil en påfyllingsfaktura genereres automatisk. Beløpet på fakturaen er differansen mellom normalbalanse og saldo.

Ja. Man skal alltid aktivere reisebeviset før man går om bord for å ha gyldig billett. Man trenger ikke å aktiveres på nytt ved overgang mellom transportmidler.

Ta kontakt med skolen dersom det oppleves problemer.

Digitalt reisebevis i appen Pocket ID lastes ned i Google Play eller App Store. Pocket ID er tilgjengelig for de fleste videregående skoler i Trøndelag. Kontakt din skole for spørsmål.

Eleven kan reise med skolerutene eller ordinære rutebusser ved å løse vanlig billett.

Finn ut hvordan du kjøper billett.

Vedlegget er passordbeskyttet. For å åpne vedlegget skriver du inn passord. Passordet er de siste fem siffer i oppgitt bankkontonummer.

Ta kontakt med din skole. Oppgi dato og klokkeslett for hendelsen, hvilken linje og selskap du reiste med, og informasjon om hendelsen.

Skolen tar kontakt med AtB slik at avvik registreres.

Nei.

Skolekortet er personlig og skal ikke lånes ut. Ved billettkontroll vil den som låner kunne bli ilagt gebyr for misbruk av t:kort.

Elever skal benytte samme t:kort skole, både i grunnskole og på videregående skole, såfremt retten til skoleskyss er innvilget.

Du må avbestille senest 30 minutter før oppsatt hentetid direkte til transportør for drosjen.

TrønderTaxi
Telefon: 07373 (tastevalg 3 for skoleavdeling)
Epost: skolekjoring@trondertaxi.no

Norgestaxi
Telefon: 909 07 080 
Epost: skole@norgestaxi.no

TaxiMidtNorge
Telefon: 07415
Epost: post@taximidtnorge.no

Kommuner og skoler skal selv bestille og administrere transport utenom ordinær skoleskyss. Det er valgfritt hvilken operatør som brukes, så lenge det ikke er egne avtaler i den enkelte kommune. Dette gjelder for eksempel skyss til og fra svømming, skidager og leirskole.

Det er mulig å benytte seg av rutegående buss dersom dette passer inn i strekning og timeplan. Husk å informere operatøren for strekningen hvis en større gruppe skal reise på ordinær linje.

Se billetter og priser for hvordan du kjøper billett. Klassen kan også oppfylle krav til rabatt som gruppereise.

Skriftlig klage må sendes til AtB via kontaktskjema innen 21 dager.

Dersom eleven fortsatt har rett til fri skoleskyss etter flytting, beholder man sitt nåværende t:kort skole. Dersom eleven ikke lenger har rett på fri skoleskyss skal t:kort skole leveres inn til skolen eleven flytter fra.

Ta kontakt med din skole hvis t:kort skole ikke fungerer på billettmaskin om bord i bussen. Merk deg om det ikke er noen reaksjon eller om du får feilmelding.

Meld fra til skolen. Skolen bestiller nytt t:kort skole og i mellomtiden får eleven låne et reservekort.

Et nytt t:kort skole kan medføre gebyr.

Elever i grunnskolen

Elever i grunnskolen får være med bussen til skolen uten å betale. Før hjemreisen må eleven kontakte skolen for å få låne et reservekort til hjemturen. 

Elever i videregående skole

Elever i videregående skole må selv kjøpe billett til og fra skolen. Om kortet er ødelagt eller mistet må du kontakte skolen.