Ofte stilte spørsmål

1. Start appen på nytt: Lukk appen helt, og åpne den igjen.
2. Start telefonen på nytt: Slå av telefonen og slå den på igjen.
3. Oppdater appen: Sjekk om du har den nyeste versjonen av appen i App Store eller Google Play Store.

Vi anbefaler at du slår på automatiske oppdateringer i telefonens innstillinger.

Hvis ingenting av dette hjelper, ta gjerne kontakt med kundeservice.

I appen AtB vil avganger i sanntid ha en grønn prikk foran seg. Tidspunkt uten grønn prikk er rutetid.

For å se rutetiden på en avgang som viser sanntid kan du trykke på den og se planlagt rutetid streket over.

På skjerm ved holdeplasser er alle avganger i sanntid med mindre det står "ca." foran tidspunktet, som betyr rutetid.

Om du ønsker å slette kontoen din kan dette gjøres i appen. Gå til Min profil og videre til Rediger min profil. Der finner du en knapp som heter Slett min profil.

Merk: Ikke slett profilen din om du har aktive billetter. Bruk opp billetten først, eller ta kontakt med kundesenter om du har krav på refusjon. Aktive billetter forsvinner om du sletter profilen din.

Akkurat nå kan du dessverre ikke ha både et fysisk t:kort for buss og kjøpe hurtigbåtbilletter i AtB-appen.

Dersom du prøver å kjøpe en hurtigbåtbillett i appen, men har en periodebillett på buss og bruker t:kort, vil du i AtB-appen bli bedt om å bytte over fra t:kort til mobilen for alle billettene dine. Om du ønsker å bytte tilbake til t:kort etter at båtbilletten er brukt opp kan du enkelt gjøre det under «min profil».

Nei, i dag er det ikke mulig å betale med mobilregning i AtB-appen. Vi jobber for å kunne tilby en slik betalingsløsning. Men her er AtB avhengig av avtaler med andre leverandører. Dette tar tid og er dessverre delvis utenfor våre hender.

I mellomtiden kan enkelt- og 24-timersbilleter kjøpes med SMS.

Nei, det er ikke mulig å fylle penger på en konto i AtB-appen. For dette venter vi på en løsning fra en tredjepart.

Du kan derimot kjøpe billetter og sende denne til andre i AtB-appen. Du finner mer informasjon om hvordan her.

Du kan fortsatt kjøpe billett på vegne av andre i AtBs nettbutikk for reiser med t:kort på buss og trikk.

Favoritter kan du slette og administrere under fanen "Min profil" i appen.

AtB-appen har kun widgets for iPhone, og ikke støtte for Android.

Fra 2. mai vil den nye sonegrensen i sone A gjelde for Orkland kommune. Se sonekart for mer informasjon.

Disse linjene får færre soner:

• Linje 310

• Linje 410

• Linje 420

• Linje 460

• Linje 470

• Linje 860

• Linje 4101

• Linje 5100

• Linje 5101

• Linje 5105

• Linje 5110

• Linje 5602

• Linje 5604

På bakgrunn av at Orkland inkluderes i sone A, betyr dette også at en gjennomreise fra sone C2 vil bli rimeligere.

Eksempel: Reiser du fra Frøya i sone C2 til Trondheim i sone A, vil du nå få en sone mindre. Dette vil innebære kun to soner, i tillegg til en rimeligere reise.

Kjøper du periodebillett i sone B1 før 2. mai, kan du ha krav på å få refundert gjenværende antall dager som billetten tilsvarer. For å ha krav på refusjon av periodebillett i sone B1, må du kjøpe en ny periodebillett i sone A fra 2. mai.

Eksempel: Jeg har kjøpt en 180 dager periodebillett for voksen mellom Orkanger (sone B1) og Trondheim (sone A), og har nå igjen 91 dager.

Regnestykket blir da: 6450kr/180dager*91dager=3260,83kr for 91 dager i to soner. 4495kr/180dager*91dager=2272,47kr for 91 dager i en sone.
3260,83-2272,47= 985,36. Du har krav på 985,36 kroner tilbake.

LES MER: Billettrefusjon.

Grunnlaget for refusjon gjelder kun ved soneendring, og ikke ved prisendring. Det betyr at du ikke vil få refundert periodebilletten på bakgrunn av endring i pris.

Fra 2. mai blir det både rimeligere å reise med båt og buss/trikk/bestillingstransport (ikke ferge).
Dette skjer samtidig som Sone A utvides til Orkland kommune, noe som vil si at du også får litt rimeligere hurtigbåtreise med fri overgang i sone A.

Reiser du utenfor sone A før eller etter, må du uansett kjøpe ny billett i sonen du reiser i.

Du får kjøpt enkeltbillett for student, men denne vil ikke gi noen rabatt. Alternativet for enkeltbillett student vil derfor være voksen. Studenter får rabatt ved 30- 60- 90- eller 180-dagersbillett inntil fylte 35 år.

Kjøper du enkeltbillett i sone A, vil du kun få 90 minutters varighet på en enkeltbillett. Som vanlig vil denne utvides til 3 timers varighet i ukedager etter kl. 18, og i helg. 

Kjøper du derimot billett for to soner eller mer får du 1 ekstra time inkludert, men dette vil ikke ha noen påvirkning som følge av soneendringen med Orkland.

Dersom en annen person, for eksempel barnet ditt, allerede har knyttet t:kortet sitt til sin egen kundeprofil hos AtB anbefaler vi at den andre personen bruker billettene sine til de er utløpt. Når alle billetter er utløpt kan du slette t:kortet fra den andre personens profil. Deretter kan du legge til den andre personen som en ny person på din egen profil, og legge til den andre personens t:kort der. Du vil da være klar til å kjøpe nye billetter på vegne av den andre personen.

Nei. For å kunne velge mellom å vise frem billett på t:kort eller mobiltelefon, må personen ha kjøpt billett gjennom sin egen profil.

Du kan kjøpe billetter for inntil 10 andre personer fra din egen profil.

Når du registrerer t:kortet ditt i ny nettbutikk, vil kortets kobling til gammel butikk opphøre. Derfor er det viktig at du bruker opp en eventuell aktiv periode før du registrerer kortet i ny nettbutikk.

Dersom du reiser med buss eller trikk i tilknytning til din reise med hurtigbåt, skal du fortsette å bruke den gamle nettbutikken en stund til. Fra 7. august 2022 vil du ikke kunne lese av t:kortet ditt om bord i bussen. I denne perioden må du vise frem kvittering på kjøp. Vi beklager ulempen dette medfører.

I Trondheimsområdet er det åpen billettering, og du behøver ikke å vise frem kvittering.

Husk også at du kan kjøpe hurtigbåtbilletter i AtB-appen. 

Autoreise verdi er erstattet med klippekort - 10 enkeltbilletter som kjøpes på en gang.

Når du leser av t:kort på kortleseren om bord vil sjåføren se at du har klippekort og starte en enkeltbillett. Hold kortet inntil frem til sjåføren bekrefter at du har billett. Følg med på hvor mange enkeltbilletter du har igjen ved å logge inn i nettbutikken eller spørre sjåføren.

Når du leser av på kortleser på metrostasjon venter du på lydsignal og bilde som viser at billett er OK og hvor mange enkeltbilletter du har igjen.

Du må ha et t:kort for å bruke nettbutikken.

Opprette brukerkonto

• Registrer ny bruker.
• Du velger brukernavn og passord når brukerkonto opprettes.
• Bruksbetingelser ved kjøp over internett må godkjennes for å kunne ta løsningen i bruk.

Kom i gang

• Logg inn med ditt unike brukernavn og passord.
• Legg inn ett eller flere t:kort i brukeren din.
• Gi hvert t:kort et unikt navn slik at du enkelt vet hvilket du skal fylle på.

Fylle på t:kort

• Velg hvilket t:kort produktet skal legges inn i.
• Kjøp periodebillett eller fyll på verdi.
• Kjøpte produkter eller påfylling legges inn i ditt t:kort når t:kortet leses av på kortleseren om bord.
• NB! Ved gjennomført betaling skal man komme tilbake til siden som viser "Ditt kjøp er fullført". Dersom dette ikke skjer vil kjøpet mest sannsynlig ikke være registrert i nettbutikken. Betalingstransaksjonen vil kunne fremstå som gjennomført hos din bank, men beløpet er kun reservert og vil ikke bli belastet. Dette vil bli frigitt etter noen dager i henhold til bankens rutiner.

Dersom du har fylt på saldo eller kjøpt periodebillett i nettbutikken må du lese av t:kortet på en kortleser for at saldoen skal oppdateres i din oversikt i nettbutikken.

Dersom du reiser med buss eller trikk i tilknytning til din reise med hurtigbåt, skal du fortsette å bruke den gamle nettbutikken en stund til. Fra 7. august 2022 vil du ikke kunne lese av t:kortet ditt om bord i bussen. I denne perioden må du vise frem kvittering på kjøp. Vi beklager ulempen dette medfører.

I Trondheimsområdet er det åpen billettering, og du behøver ikke å vise frem kvittering.

Husk også at du kan kjøpe hurtigbåtbilletter i AtB-appen. 

Har du tekniske problemer med nettbutikken hjelper det å tilbakestille nettleseren du bruker.

De fleste nettlesere kan enkelt tilbakestilles. Funksjonen skrur alle innstillinger tilbake slik nettleseren var da den ble innstallert første gang.

Fremgangsmåte for Internet Explorer

Fremgangsmåte for Firefox

Fremgangsmåte for Google Chome

Fremgangsmåte for Safari

Ja, det kan du. Trykk på "legg til t:kort", skriv inn t:kort-nummeret som står bak på t:kortet du skal registrere. Gi t:kortet ditt et navn slik at du enkelt vet hvilket kort du fyller på. Husk å se over t:kort-nummeret når du registrerer det.

Det kan du. Når du logger inn ser du en oversikt over dine t:kort, og hva som er igjen på de. Du ser både aktive billetter, og billetter som ligger på vent i t:kortet.

Vi gjør oppmerksom på at saldo i nettbutikken og faktisk saldo i t:kortet kan være forskjellig. Dette skyldes at det kan ta noen dager før historikk om billettkjøp og påfylling fra billettmaskinene er oppdatert i nettbutikken.

Saldo og gjenværende dager vil også komme opp på skjerm på kortleser når du benytter kortet.

Kvittering fra nettbutikken på at du har kjøpt en periodebillett eller et annet billettprodukt kan ikke benyttes som en billett ved påstigning eller billettkontroll.

I en periode vil du derimot måtte ha med deg kvittering når du reiser, om du har overgang til eller fra buss.

Brukernavnet i nettbutikken er ikke e-postadresse, men et brukernavn du har laget selv. Husker du ikke brukernavnet kan du be om å få det på e-post på samme sted som du logger inn.

Kort som er sperret kan ikke fylles på i nettbutikken. Sjekk at t:kort-nummeret på det kortet du bruker er det samme som det du har lagt inn i nettbutikken.

• Hvis det ikke er samme t:kort-nummer må du legge inn det nye kortet ditt for å fylle på riktig kort.
• Hvis det er samme t:kort-nummer kan du ta kontakt med AtB kundesenter som hjelper deg med å finne en løsning.

Logg inn i nettbutikken og se hvilke billetter som er aktive eller ligger på vent på ditt t:kort.

Sjekk at t:kort-nummeret som står på t:kortet stemmer overens med det du har lagt inn i nettbutikken.

Merk også at hvis du har kjøpt en periode mens du allerede har en aktiv periode vil du kun se den aktive perioden på kortleser. 

Kjøp fra nettbutikken distribueres til kortleserne om bord flere ganger per dag. Det er kortleseren som legger kjøpet ditt inn i t:kortet. For å være sikker på at kortleseren har mottatt oppdateringen anbefaler vi at du fyller på senest dagen før du skal bruke t:kortet. Du velger selv hvilken dato periodebilletten skal starte når du kjøper den i nettbutikken.

Billett kjøper du enklest i AtB-appen. Du kan også betale med bankkort eller med kontanter om bord, i tillegg til å bruke t:kort.

LES MER: Slik kjøper du billett

Dette blir annerledes

Noen hurtigbåtstrekninger i Trøndelag har fått ny operatør. Det vil si at det er et annet selskap som kjører båten. Ønsker du å få driftsmeldinger med avvik og reiseinfomasjon, må du derfor melde deg på tjenesten til den nye operatøren.

Følgende ruter endret operatør fra Torghatten Midt til Norled 2. januar 2024:

• Rute 800 Trondheim - Brekstad - Kristiansund
• Rute 805 Trondheim - Brekstad
• Rute 810 Trondheim Vanvikan

Følgende ruter endret operatør fra Torghatten Midt til Vidar Hop Skyssbåter 1. februar 2024:

• Rute 830 Sandviksberget - Sætervika
• Rute 835 Sandviksberget - Skjærvøy

LES MER: Driftsmeldingstjeneste for hurtigbåt

Dette blir likt

Du kjøper billett med AtB-appen som før. Du kjøper billett på samme måte som tidligere, og anløpene for alle hurtigbåtrutene er fortsatt de samme.

LES MER: Slik kjøper du billett

Følgende ruter fortsetter med samme operatør i 2024:

• Rute 820/825 Dyrøy - Øyrekken (Torghatten Midt)
• Rute 980 Namsos - Rørvik - Leka (Vidar Hop Skyssbåter)

Ja, du kan ta med hund på alle hurtigbåter.

Retningslinjer for reise med hund

• Hund og andre dyr skal være i bur og plasseres på egen plass anvist av besetningen. Dette for å unngå kontakt med stoler, tepper og lignende i passasjersalong av hensyn til allergikere og medpassasjerer.
• Hunden må ikke være i bur dersom den reisende er blind/svaksynt, nyttehund som kan legitimeres, og politihund sammen med betalende politi i uniform.
• Dersom noe er uklart kan du kontakte mannskapet om bord.

De ulike operatørene har ulike retningslinjer for barn som reiser alene. I Trøndelag har vi tre ulike operatører på hurtigbåtsambandene. Nedenfor ser du en oversikt over operatørene på hurtigbåt.

Rute 800, 805 og 810

Se retningslinjer for barn som reiser alene for Norled. De har følgende ruter:

• Rute 800 Trondheim - Brekstad - Kristiansund
• Rute 805 Trondheim - Brekstad
• Rute 810 Trondheim - Vanvikan

Rute 820/825

Se retningslinjer for barn som reiser alene for Torghatten. De har følgende rute:

• Rute 820/825 Dyrøy - Øyrekken

Rute 830/835 og 980

Se retningslinjer for barn som reiser alene (PDF, 83KB) for Vidar Hop Skyssbåter. Dette finner du også om bord. De har følgende ruter: 

• Rute 830 Sandviksberget - Sætervika
• Rute 835 Sandviksberget - Skjærvøy
• Rute 980 Namsos - Rørvik - Leka

Alle hurtigbåter har plass til én stor og én mindre bagasje som koffert, veske og lignende per passasjer. Dersom du ønsker å ta med mer enn dette må du kontakte operatørselskapet. Se mer informasjon under.

Rute 800, 805 og 810

Dersom du ønsker å medbringe annen/ekstra bagasje må dette betales i henhold til godsregulativ. Dette kan du få hos mannskapet om bord.
Se ellers kontaktinformasjon hos Norled.

Rute 820/825

På disse rutene må ekstra eller annen gods utfylles gjennom et fraktbrev. 
Se informasjon om fraktbrev, som kan leveres ferdig utfylt eller fås om bord. 
Se for øvrig kontaktinformasjon hos Torghatten.

Rute 830/835 og 980

Ta kontakt med mannskapet om bord dersom du har ekstra bagasje og annet utstyr.
Se kontaktinformasjon hos Vidar Hop Skyssbåter.

Ja, du kan ta med sykkel så lenge det er plass om bord. Det er gratis å reise med sykkel på alle hurtigbåter i Trøndelag.

Ja, på alle hurtigbåter finner du selvbetjente kiosker. Disse har et enkelt kioskutvalg, som mineralvann, snacks og et begrenset utvalg kaldmat.

I tillegg har rute 800 Trondheim - Brekstad - Kristiansund en bemannet kiosk, hvor du finner både varm- og kaldmat, i tillegg til et bredt kioskutvalg som kaffe og varm drikke, et utvalg kaldmat samt snacks og mineralvann.

Det er tillatt å ta med elsykler og elsparkesykler, men må lagres på anvist plass om bord. På enkelte båter kan dette være utendørs på dekk. Verken sykkel eller batteri kan tas med inn i salongen. Vær oppmerksom på at elsykler, elsparkesykler, sykler og lignende ikke kan prioriteres dersom det er fullt på båten.

Ja, det kan du. Ta kontakt med operatøren som kjører ruten du reiser med for pris og nærmere informasjon.

Kontakt Norled for følgende ruter:

• Rute 800 Trondheim - Brekstad - Kristiansund
• Rute 805 Trondheim - Brekstad
• Rute 810 Trondheim - Vanvikan

Kontakt Torghatten for følgende rute:

• Rute 820/825 Dyrøy - Øyrekken

Kontakt Vidar Hop Skyssbåter for følgende ruter:

• Rute 830 Sandviksberget - Sætervika
• Rute 835 Sandviksberget - Skjærvøy
• Rute 980 Namsos - Rørvik - Leka

Dette kan du ikke ta med:

Eksplosive og ildsfarlige stoffer, herunder bensin/diesel, motordrevne kjøretøy eller redskaper som ikke transporteres på dekk. Skarpe eller illeluktende gjenstander som verktøy eller maling, og annet som kan være til fare eller ulempe for andre.

Våpen og ammunisjon transporteres i henhold til våpenlovgivning. Våre operatører kan også ha egne føringer for transport av blant annet våpen. Ta kontakt med operatør i forkant av reisen for mer informasjon.

Rute 800, 805 og 810

Kontakt mannskapet i Norled før ombordstigning, dersom du ønsker å medbringe farlig reisegods.
Se retningslinjer for farlig avfall hos Norled.

Rute 820/825

Kontakt mannskapet i Torghatten før ombordstigning, dersom du ønsker å medbringe farlig reisegods.
Se retningslinjer for farlig avfall hos Torghatten.

Rute 830/835 og 980

På Vidar Hop Skyssbåter kan du medbringe mindre mengder farlig gods. Dette kan plasseres i eget skap på dekk, ta kontakt med mannskapet ved ombordstigning.

Ta kontakt med den operatøren som kjører båtruten. Se nærmere informasjon for hittegods under.

LES MER: Kontaktinformasjon for hittegods

Torghatten avgjør om det er mulig. Maks størrelse og takster for godset finner du på Torghatten sine sider.

Rute 820/825, 850, 855, 860, 960, 963 og 966 er gratis og du trenger ikke kjøpe billett.

På rute 870, 880, 965 og 985 betaler du med AutoPASS for ferge eller bankkort. Du får kun rabatt med AutoPASS-fergeavtale. 

Har du for eksempel periodebillett i sone A og skal reise en tur til Oppdal i sone C3 kjøper du enkeltbillett for sonene etter sone A. Du må da kjøpe enkeltbillett for sone B2 og C3.

Husk å vise enkeltbilletten til sjåføren når du passerer sonegrensen. 

Hvis du reiser mer enn fem turer innenfor én sone i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn fire turer innenfor to soner i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn to turer i uken innenfor tre soner lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter. Hvis du reiser mer enn fire turer innenfor 5-13 soner i uken lønner det seg med periodebillett fremfor enkeltbilletter.

Voksen, innenfor 1 sone

Enkeltbillett 46 kroner x 6 turer x 4 uker = 1104 kroner. Periodebillett koster 970 kroner.

Voksen, innenfor 3 soner

Enkeltbillett 138 kroner x 3 turer x 4 uker = 1656 kroner. Periodebillett koster 1400 kroner.

Vi har analysert masse data fra vårt system for å tilrettelegge enklest mulig for våre reisende. Det er blitt sett nøye på reisemønsteret til arbeidsreisende med kort reisevei slik at færre reisende slipper å krysse sonegrenser til og fra jobb. Dermed blir billettene billigere og sonene enklere å forstå.

Nei. Billetten i AtB-appen eller på t:kort kjøpes for bruk i valgte soner.

Har du billett i app viser du billetten til sjåfør som ser hvilken sone billetten er gyldig i.

t:kortet vil ikke virke på kortleseren om bord hvis du går om bord i en sone du ikke har billett i.

Du kan benytte deg av familierabatt helg hvis du har voksen-, honnør- eller studentbillett. Gjelder både enkelt- og periodebillett.

LES MER: Familierabatt helg

Er du mellom 16 og 19 år kan du kjøpe Ungdomsbillett. Den er gyldig i 30 dager og du kan reise så mye du vil i hele Trøndelag med buss, trikk og hurtigbåt. Les mer om Ungdomsbillett.

t:kort på buss eller trikk

Har du tatt i bruk den nye nettbutikken som kom 3. august 2021? Da kan du selv flytte billetten fra t:kortet du har mistet til et nytt t:kort ved å logge inn i nettbutikken. Slett det t:kortet du har mistet fra brukeren din, og legg til et nytt t:kort. Du har nå knyttet billetten din til det nye t:kortet og er nå klar til å reise. Du trenger ikke å sperre kortet du har mistet. 

t:kort på båt

Ta kontakt med AtB kundesenter for å sperre et mistet t:kort.

Om du har registrert t:kort i vår kundedatabase kan vi sperre kortet når du oppgir navnet ditt.

Var t:kortet uregistrert må du ha t:kort-nummeret for at vi skal kunne hjelpe deg. Det finner du oppe i høyre hjørne. Vi anbefaler at du tar vare på ditt t:kort-nummer, for eksempel ved å ta et tydelig bilde av ditt t:kort.

Å lage en kopi av et t:kort koster 100 kroner. 

Nei. Når du først har lest av kortet ditt og billetten er trukket, vil det ikke være mulig å kjøpe ny billett før den første er utløpt. 

Hvis man har en ustartet periode liggende i t:kortet blir denne slettet 1 år etter bestilling.

Dersom t:kortet har sluttet å virke kan det være at autoreisen er utløpt. Dette skjer etter fem år. En autoreise beskriver strekningen og passasjerkategorien som skal gjelde for ditt reisekort. Be billettør på båten om å legge inn autoreise i t:kortet ditt.

Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du er usikker på om autoreisen er utløpt. 

Verdien du har på t:kortet går ikke ut på dato, men vil stå på t:kortet til beløpet brukes opp eller kortet avsluttes. 

Fra 7. august 2021 kan du ikke lenger bruke t:kort med verdi på buss og trikk. Vi oppgraderer til nytt billettsystem. Les mer om hva det betyr for deg.

Det kan du sjekke selv ved å logge inn i nettbutikken, eller spørre mannskapet om bord på båten når du bruker t:kortet.

Om du ringer AtB kundesenter på telefon 02820 kan de også sjekke for deg.

For at en billett skal trekkes fra t:kortet automatisk når du bruker du på kortleseren må du legge inn en autoreise. Denne forteller kortleseren hvilken reisestrekning og passasjerkategori som skal trekkes fra verdien på t:kortet. Be om autoreise til mannskap om bord på båt. 

Nei. En periodebillett kan ikke settes på pause.

Det kan du. Du kan ha inntil åtte billetter på ditt t:kort, og disse kan godt være åtte periodebilletter. Periodebillettene må brukes innen ett år.

Har du kjøpt flere periodebilletter i nettbutikken vil de starte opp på den eller de datoene du valgte da du kjøpte de.

Har du kjøpt flere periodebilletter på AtB kundesenter vil de nye periodene starte første gang du leser av t:kortet om bord etter at den gamle perioden er brukt opp. De legger seg i kø i t:kortet.

Tilbudet 9t2 gjelder fra kl. 09 til kl. 14. Skal dere reise utenom disse tidene, altså før kl. 09 eller 14 må billettene kjøpes på vanlig vis. 

Trondheim kommune (tidligere Trondheim og Klæbu kommuner) har inngått avtale med AtB AS om reise for barnehager og skoler i kommunene. Det er de forskjellige kommunene som må avgjøre om de ønsker en slik avtale.

Tildeling av brukernavn og passord gjøres på bakgrunn kommunens oversikt over skoler og barnehager. Dersom dere ikke har bruker, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det er ledig plass på de forskjellige rutene avgjør hvor mange dere kan bestille for. Det kan være at noen allerede har bestilt reise på avgangen. Hvis dere ønsker å reise flere enn det er ledig plass til må dere dele dere i to og bestille på to forskjellige tidspunkt.

Det kan være flere grunner til dette.

Sjekk at:

• du har skrevet både brukernavn og passord riktig og at du skiller på små og store bokstaver.
• du bruker riktig brukernavn og passord. Brukernavnet er e-postadresse, og det er mulig å få nytt passord ved å trykke «Glemt passord» ved innloggingen.

Om du fortsatt opplever problemer, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det kan være flere grunner til dette:

• Det er begrenset antall plasser på alle avganger, så det kan hende noen allerede har bestilt avgangen.
• Du må bestille hele avgangen fra startholdeplass selv om dere bare skal reise deler av strekningen. Avganger som starter før kl. 09.00 eller etter 14.00 fra startholdeplass kan ikke bestilles.
• Ved ruteendring kan du dessverre ikke bestille reiser på de nye rutene før samme dato som de trer i kraft.

Ja. Man skal alltid aktivere reisebeviset før man går om bord for å ha gyldig billett. Man trenger ikke å aktiveres på nytt ved overgang mellom transportmidler.

Ta kontakt med skolen dersom det oppleves problemer.

PocketID er tilgjengelig for de fleste videregående skoler i Trøndelag. Kontakt din skole for spørsmål.

Eleven kan reise med skolerutene eller ordinære rutebusser ved å løse vanlig billett.

Finn ut hvordan du kjøper billett.

Vedlegget er passordbeskyttet. For å åpne vedlegget skriver du inn passord. Passordet er fødselsnummeret ditt på 11 siffer. 

Ta kontakt med din skole. Oppgi dato og klokkeslett for hendelsen, hvilken linje og selskap du reiste med, og informasjon om hendelsen.

Skolen tar kontakt med AtB slik at avvik registreres.

Nei.

Skolekortet er personlig og skal ikke lånes ut. Ved billettkontroll vil den som låner kunne bli ilagt gebyr for misbruk av t:kort.

Elever skal benytte samme t:kort skole, både i grunnskole og på videregående skole, såfremt retten til skoleskyss er innvilget.

Du må avbestille senest 30 minutter før oppsatt hentetid direkte til transportør for drosjen.

TrønderTaxi
Telefon: 07373 (tastevalg 3 for skoleavdeling)
Epost: skolekjoring@trondertaxi.no

Norgestaxi
Telefon: 909 07 080 
Epost: skole@norgestaxi.no

TaxiMidtNorge
Telefon: 07415
Epost: post@taximidtnorge.no

Kommuner og skoler skal selv bestille og administrere transport utenom ordinær skoleskyss. Det er valgfritt hvilken operatør som brukes, så lenge det ikke er egne avtaler i den enkelte kommune. Dette gjelder for eksempel skyss til og fra svømming, skidager og leirskole.

Det er mulig å benytte seg av rutegående buss dersom dette passer inn i strekning og timeplan. Husk å informere operatøren for strekningen hvis en større gruppe skal reise på ordinær linje.

Se billetter og priser for hvordan du kjøper billett. Klassen kan også oppfylle krav til rabatt som gruppereise.

Skriftlig klage må sendes til AtB via kontaktskjema innen 21 dager.

Dersom eleven fortsatt har rett til fri skoleskyss etter flytting, beholder man sitt nåværende t:kort skole. Dersom eleven ikke lenger har rett på fri skoleskyss skal t:kort skole leveres inn til skolen eleven flytter fra.

Ta kontakt med din skole hvis t:kort skole ikke fungerer på billettmaskin om bord i bussen. Merk deg om det ikke er noen reaksjon eller om du får feilmelding.

Meld fra til skolen. Skolen bestiller nytt t:kort skole og i mellomtiden får eleven låne et reservekort.

Et nytt t:kort skole kan medføre gebyr.

Elever i grunnskolen

Elever i grunnskolen får være med bussen til skolen uten å betale. Før hjemreisen må eleven kontakte skolen for å få låne et reservekort til hjemturen. 

Elever i videregående skole

Elever i videregående skole må selv kjøpe billett til og fra skolen. Om kortet er ødelagt eller mistet må du kontakte skolen.

Skal du reise med billett i AtB-appen må du kjøpe og ha en gyldig billett før du går om bord. Billetten din er gyldig når den ser sånn ut:

 

 

Appen AtB

Når billetten ikke er aktivert har du ikke gyldig billett og vil motta gebyr selv om du har rett på skoleskyss. Les mer om skoleskyss.

Nei. Du må ha gyldig billett og mulighet til å vise den frem når du reiser.

Hvis du reiser med rabattert billett og du ikke kan vise at du har rett på rabatt i billettkontroll vil du få gebyr.

Dette kan reduseres til kr. 150,- om du viser gyldig rabattbevis, ID og gebyr innen sju (7) dager hos AtB kundesenter.

Det er opp til den enkelte å velge hvorvidt man ønsker å benytte seg av Studentbevis-appen eller semesterbeviset i papirform. Ved bruk av digitalt studentbevis aksepterer reisende risikoen dette medfører med tanke på for eksempel tekniske problemer.

Under vilkårene for bruk av studentbevis fremgår det at appen må være tilkoblet internett for å kunne laste ned informasjonen. Informasjonen blir lagret lokalt på telefonen og du trenger ikke å være online for å bruke appen.

Skulle telefonen gå tom for strøm eller av andre årsaker ikke fungere, må du bevise studentstatus med semesterkvittering og gyldig legitimasjon.

Se vilkår for appen Studentbevis. 

Dersom AtB-appen ikke fungerer på grunn av feil i AtBs systemer, vil sjåføren og billettkontrollørene bli varslet om det. Hvis kontrolløren er kjent med at billettsystemet- eller utstyret er ute av drift, vil du ikke få gebyr.

Dersom feilen ikke ligger i AtBs systemer, men for eksempel i din egen mobil, må du kjøpe billett på annen måte, som f.eks. ved å sende SMS til 2027, kjøpe billett på en billettautomat, eller ved å bruke bankkort eller kontanter om bord.

Om AtB-appen er nede, og du ikke har noen mulighet til å skaffe deg billett på en annen måte, vil du ikke får gebyr.

Er du usikker på hvorfor appene ikke fungerer eller har andre spørsmål om betaling kan du kontakte vårt kundesenter.

Billetten må være gyldig når du går om bord. Du kan fortsatt reise uten å kjøpe ny billett selv om billetten utløper underveis på turen.

Du må ha kjøpt og mottatt billetten din før du går om bord. På billetten står klokkeslettet du kjøpte den. 

Samkjøring betyr at flere personer deler en bil på en reise de uansett skal ta. Dette reduserer trafikk, utslipp og kostnader.

I Samkjøring Trøndelag bruker vi Trips-appen for å koble sammen sjåfører og passasjerer som skal samme vei.

• Sjåfører legger inn sine reiser og får kompensasjon for å ta med passasjerer.
• Passasjerer finner en tur i appen og kan sitte på.

Tilbudet er et fleksibelt supplement til kollektivtrafikken, særlig i områder med få bussavganger.

Samkjøring skjer mellom privatpersoner og er basert på frivillighet. Sjåføren kjører en planlagt rute og tar med passasjerer som skal til samme sted eller et stopp langs veien.

Samkjøring gir bedre utnyttelse av biler som allerede er på veien og bidrar til mindre trafikk, lavere utslipp og reduserte transportkostnader.

Samkjøring skal være et trygt og enkelt alternativ der kollektivtilbudet er begrenset.

Samkjøring Trøndelag er et prøveprosjekt som tilbys i Levanger, Verdal, Frosta, Steinkjer, Namsos, Overhalla, Nærøysund, Snåsa, Inderøy og Røros. Reisen din må starte eller slutte i en av disse kommunene.

På Byneset i Trondheim har AtB et eget prøveprosjekt for samkjøring, der reisene organiseres i Nabogo-appen:

I kampanjeperioden (17. mars – 1. oktober 2025)

For å oppmuntre til å teste samkjøring, får de første 500 sjåførene en ekstra bonus på opptil 1200 kroner:

• 300 kr fås etter første fullførte tur.
• 900 kr fås etter ytterligere ni turer.

Utbetalinger skjer hver 14. dag.

Etter kampanjeperioden (eller etter fullt oppnådd bonus)

• 20 kr for turer inntil 10 kilometer (minimum 3 kilometer).
• 1,5 kr per kilometer for turer over 10 kilometer.
• Maksimal kompensasjon per tur: 50 kr.
• Du kan få kompensasjon for inntil tre passasjerer.

LES MER: Slik oppretter du tur som sjåfør

I kampanjeperioden (17. mars – 1. oktober 2025)

Gratis. Du kan reise uten kostnad i hele prøveperioden??.

Etter kampanjeperioden

• Du kan bruke en ordinær AtB-billett i AtB-appen (periodebillett eller enkeltbillett), som også gir tilgang til kollektivtransport.
• Du kjøpe en egen samkjøringsbillett til 20 kr per reise, som gjelder i 90 minutter uavhengig av billettsoner og avstand.

LES MER: Slik bestiller du tur som passasjer

I enkelte kommuner er det et tilbud for reise fra adresse-til-adresse fra morgen til kveld. Dette gjelder kommunene Overhalla, Steinkjer, Verdal og Røros.

I tillegg kjøres et prøveprosjekt med bestillingstransport som garanti på Byneset. Merk at samkjøringstilbudet på Byneset er utenom samkjøring region Trøndelag.

LES MER: AtB Bestill

Både sjåfører og passasjerer bruker Trips-appen for å planlegge og gjennomføre samkjøring.

For sjåfører

1. Last ned Trips-appen og registrer deg med Vipps.
2. Legg inn turer du uansett skal kjøre.
3. Godkjenn passasjerer som ønsker å sitte på.
4. Få kompensasjon automatisk utbetalt etter hver tur.

For passasjerer

1. Last ned Trips-appen og registrer deg med Vipps.
2. Søk etter en tur som passer din reisevei.
3. Bestill plass og møt opp på avtalt sted.
4. Reis gratis i kampanjeperioden, eller betal med AtB-billett eller egen samkjøringsbillett etter 1. oktober 2025.

For Byneset brukes Nabogo-appen, som fungerer på samme måte.

Kampanjeperioden pågår fra lansering av tilbudet 17. mars fram til 1. oktober 2025.

De 500 første sjåfører som begynner å samkjøre, får ekstra bonus for de 10 første samkjøringsturene man gjennomfører. Som passasjer reiser du gratis i kampanjeperioden.

Prosjektet omfatter i første omgang ti distriktskommuner utenfor Trondheimsområdet: Levanger, Verdal, Frosta, Steinkjer, Namsos, Overhalla, Nærøysund, Snåsa, Inderøy og Røros.

Det kan bli aktuelt å inkludere flere kommuner basert på erfaringene fra prøveprosjektet, men dette vil vurderes etter hvert. I 2025 planlegges et eget prøveprosjekt for samkjøring i byvekstområdet, som inkluderer Trondheim, Malvik, Melhus, Orkland, Skaun og Stjørdal.

Prøveprosjektet er en del av AtBs mandat om å teste nye og innovative mobilitetsløsninger som kan supplere det ordinære kollektivtilbudet. Målet er å gjøre flere uavhengig av bil, spesielt i distriktene.

Å utvide et busstilbud i områder med lavere etterspørsel er kostbart og lite bærekraftig. Samkjøring kan gi en fleksibel løsning som er mulig å tilpasse etter lokale behov. Det er et supplement som styrker mobiliteten der hvor tradisjonell kollektivtransport er begrenset.

Samkjøring skal ikke konkurrere med taxi, og er ikke en subsidiert drosjetjeneste. Det er derfor viktig å understreke forskjellene:

• Samkjøring er ikke en bestillingsbasert tjeneste. Sjåfører i samkjøringsprosjektet kjører kun når de allerede har en planlagt reise, og tar med seg passasjerer som skal samme vei eller til et sted langs ruten. Det er også satt en sperre på godtgjørelse for to ganger per dag.
• Taxi er en kommersiell tjeneste som tilbyr fleksibilitet og transport på forespørsel, med et system for ansatte, det vil si profesjonelle sjåfører.

Konseptet med samkjøring innebærer at det inngås en avtale mellom sjåfør og passasjer.

• Sjåføren har ansvar for at bilen er forsikret. Vanlig bilforsikring (ansvarsforsikring) dekker passasjerer ved en eventuell ulykke.

• Passasjerer er dekket av sjåførens forsikring, på samme måte som ved privat kjøring.

• Det er ingen ekstra forsikring via AtB eller Trips-appen, så sjåføren bør sjekke med sitt forsikringsselskap dersom det er usikkerhet rundt dekningen.

Ja. Sjåføren kan når som helst avbestille en planlagt tur. Ved den tredje avbestillingen på kort tid vil sjåføren få en midlertidig pause hos tjenesten.

Vær imidlertid oppmerksom på at du som passasjer ikke har krav på reisegaranti dersom sjåføren avbestiller.

AtB har flere tiltak for å sikre trygg og riktig bruk av samkjøringstjenesten:

• Verifisering med Vipps/BankID: Alle sjåfører og passasjerer må identifisere seg før de kan bruke tjenesten.
• Sjekk av kjøretøy: Systemet kobles til Statens vegvesen for å kontrollere at bilen er registrert og EU-godkjent.
• Begrensning på turer: Sjåfører kan maksimalt gjennomføre to turer per dag, for å unngå at tjenesten brukes kommersielt.
• Automatisk sperre mot samme adresse: Personer med samme registrerte adresse kan ikke samkjøre for å forhindre misbruk av kompensasjonsordningen.
• Løpende evaluering: AtB følger med på bruken og kan iverksette tiltak hvis tjenesten brukes i strid med reglene.

For å bruke tjenesten som passasjer må du ha fylt 16 år.

Som sjåfør må du ha gyldig førerkort klasse B og kun tilby skyss på turer du uansett skulle kjørt, i tråd med norsk lovgivning om samkjøring.

Du kan ha med opptil tre passasjerer i bilen når du samkjører gjennom Trips-appen. Dette forutsetter at det er nok seter og at sikkerhetskravene følges?.