Spørsmål og svar

1. Start appen på nytt: Lukk appen helt, og åpne den igjen.
2. Start telefonen på nytt: Slå av telefonen og slå den på igjen.
3. Oppdater appen: Sjekk om du har den nyeste versjonen av appen i App Store eller Google Play Store.

Vi anbefaler at du slår på automatiske oppdateringer i telefonens innstillinger.

Hvis ingenting av dette hjelper, ta gjerne kontakt med kundeservice.

I appen AtB vil avganger i sanntid ha en grønn prikk foran seg. Tidspunkt uten grønn prikk er rutetid.

For å se rutetiden på en avgang som viser sanntid kan du trykke på den og se planlagt rutetid streket over.

På skjerm ved holdeplasser er alle avganger i sanntid med mindre det står "ca." foran tidspunktet, som betyr rutetid.

Om du ønsker å slette kontoen din kan dette gjøres i appen. Gå til Min profil og videre til Rediger min profil. Der finner du en knapp som heter Slett min profil.

Merk: Ikke slett profilen din om du har aktive billetter. Bruk opp billetten først, eller ta kontakt med kundesenter om du har krav på refusjon. Aktive billetter forsvinner om du sletter profilen din.

Akkurat nå kan du dessverre ikke ha både et fysisk t:kort for buss og kjøpe hurtigbåtbilletter i AtB-appen.

Dersom du prøver å kjøpe en hurtigbåtbillett i appen, men har en periodebillett på buss og bruker t:kort, vil du i AtB-appen bli bedt om å bytte over fra t:kort til mobilen for alle billettene dine. Om du ønsker å bytte tilbake til t:kort etter at båtbilletten er brukt opp kan du enkelt gjøre det under «min profil».

Nei, i dag er det ikke mulig å betale med mobilregning i AtB-appen. Vi jobber for å kunne tilby en slik betalingsløsning. Men her er AtB avhengig av avtaler med andre leverandører. Dette tar tid og er dessverre delvis utenfor våre hender.

I mellomtiden kan enkelt- og 24-timersbilleter kjøpes med SMS.

Nei, det er ikke mulig å fylle penger på en konto i AtB-appen. For dette venter vi på en løsning fra en tredjepart.

Du kan derimot kjøpe billetter og sende denne til andre i AtB-appen. Du finner mer informasjon om hvordan her.

Du kan fortsatt kjøpe billett på vegne av andre i AtBs nettbutikk for reiser med t:kort på buss og trikk.

Favoritter kan du slette og administrere under fanen "Min profil" i appen.

AtB-appen har kun widgets for iPhone, og ikke støtte for Android.

Dersom en annen person, for eksempel barnet ditt, allerede har knyttet t:kortet sitt til sin egen kundeprofil hos AtB anbefaler vi at den andre personen bruker billettene sine til de er utløpt. Når alle billetter er utløpt kan du slette t:kortet fra den andre personens profil. Deretter kan du legge til den andre personen som en ny person på din egen profil, og legge til den andre personens t:kort der. Du vil da være klar til å kjøpe nye billetter på vegne av den andre personen.

Nei. For å kunne velge mellom å vise frem billett på t:kort eller mobiltelefon, må personen ha kjøpt billett gjennom sin egen profil.

Du kan kjøpe billetter for inntil 10 andre personer fra din egen profil.

Når du registrerer t:kortet ditt i ny nettbutikk, vil kortets kobling til gammel butikk opphøre. Derfor er det viktig at du bruker opp en eventuell aktiv periode før du registrerer kortet i ny nettbutikk.

Autoreise verdi er erstattet med klippekort - 10 enkeltbilletter som kjøpes på en gang.

Når du leser av t:kort på kortleseren om bord vil sjåføren se at du har klippekort og starte en enkeltbillett. Hold kortet inntil frem til sjåføren bekrefter at du har billett. Følg med på hvor mange enkeltbilletter du har igjen ved å logge inn i nettbutikken eller spørre sjåføren.

Når du leser av på kortleser på metrostasjon venter du på lydsignal og bilde som viser at billett er OK og hvor mange enkeltbilletter du har igjen.

Torghatten avgjør om det er mulig. Maks størrelse og takster for godset finner du på Torghatten sine sider.

Har du for eksempel periodebillett i sone A og skal reise en tur til Oppdal i sone C3 kjøper du enkeltbillett for sonene etter sone A. Du må da kjøpe enkeltbillett for sone B2 og C3.

Husk å vise enkeltbilletten til sjåføren når du passerer sonegrensen. 

Nei. Billetten i AtB-appen eller på t:kort kjøpes for bruk i valgte soner.

Har du billett i app viser du billetten til sjåfør som ser hvilken sone billetten er gyldig i.

t:kortet vil ikke virke på kortleseren om bord hvis du går om bord i en sone du ikke har billett i.

t:kort på buss eller trikk

Har du tatt i bruk den nye nettbutikken som kom 3. august 2021? Da kan du selv flytte billetten fra t:kortet du har mistet til et nytt t:kort ved å logge inn i nettbutikken. Slett det t:kortet du har mistet fra brukeren din, og legg til et nytt t:kort. Du har nå knyttet billetten din til det nye t:kortet og er nå klar til å reise. Du trenger ikke å sperre kortet du har mistet. 

t:kort på båt

Ta kontakt med AtB kundesenter for å sperre et mistet t:kort.

Om du har registrert t:kort i vår kundedatabase kan vi sperre kortet når du oppgir navnet ditt.

Var t:kortet uregistrert må du ha t:kort-nummeret for at vi skal kunne hjelpe deg. Det finner du oppe i høyre hjørne. Vi anbefaler at du tar vare på ditt t:kort-nummer, for eksempel ved å ta et tydelig bilde av ditt t:kort.

Å lage en kopi av et t:kort koster 100 kroner. 

Nei. Når du først har lest av kortet ditt og billetten er trukket, vil det ikke være mulig å kjøpe ny billett før den første er utløpt. 

Hvis man har en ustartet periode liggende i t:kortet blir denne slettet 1 år etter bestilling.

Dersom t:kortet har sluttet å virke kan det være at autoreisen er utløpt. Dette skjer etter fem år. En autoreise beskriver strekningen og passasjerkategorien som skal gjelde for ditt reisekort. Be billettør på båten om å legge inn autoreise i t:kortet ditt.

Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du er usikker på om autoreisen er utløpt. 

Verdien du har på t:kortet går ikke ut på dato, men vil stå på t:kortet til beløpet brukes opp eller kortet avsluttes. 

Fra 7. august 2021 kan du ikke lenger bruke t:kort med verdi på buss og trikk. Vi oppgraderer til nytt billettsystem. Les mer om hva det betyr for deg.

Det kan du sjekke selv ved å logge inn i nettbutikken, eller spørre mannskapet om bord på båten når du bruker t:kortet.

Om du ringer AtB kundesenter på telefon 02820 kan de også sjekke for deg.

For at en billett skal trekkes fra t:kortet automatisk når du bruker du på kortleseren må du legge inn en autoreise. Denne forteller kortleseren hvilken reisestrekning og passasjerkategori som skal trekkes fra verdien på t:kortet. Be om autoreise til mannskap om bord på båt. 

Nei. En periodebillett kan ikke settes på pause.

Det kan du. Du kan ha inntil åtte billetter på ditt t:kort, og disse kan godt være åtte periodebilletter. Periodebillettene må brukes innen ett år.

Har du kjøpt flere periodebilletter i nettbutikken vil de starte opp på den eller de datoene du valgte da du kjøpte de.

Tilbudet 9t2 gjelder fra kl. 09 til kl. 14. Skal dere reise utenom disse tidene, altså før kl. 09 eller 14 må billettene kjøpes på vanlig vis. 

Trondheim kommune (tidligere Trondheim og Klæbu kommuner) har inngått avtale med AtB AS om reise for barnehager og skoler i kommunene. Det er de forskjellige kommunene som må avgjøre om de ønsker en slik avtale.

Tildeling av brukernavn og passord gjøres på bakgrunn kommunens oversikt over skoler og barnehager. Dersom dere ikke har bruker, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det er ledig plass på de forskjellige rutene avgjør hvor mange dere kan bestille for. Det kan være at noen allerede har bestilt reise på avgangen. Hvis dere ønsker å reise flere enn det er ledig plass til må dere dele dere i to og bestille på to forskjellige tidspunkt.

Det kan være flere grunner til dette.

Sjekk at:

• du har skrevet både brukernavn og passord riktig og at du skiller på små og store bokstaver.
• du bruker riktig brukernavn og passord. Brukernavnet er e-postadresse, og det er mulig å få nytt passord ved å trykke «Glemt passord» ved innloggingen.

Om du fortsatt opplever problemer, kontakt oss på e-post 9t2@atb.no.

Det kan være flere grunner til dette:

• Det er begrenset antall plasser på alle avganger, så det kan hende noen allerede har bestilt avgangen.
• Du må bestille hele avgangen fra startholdeplass selv om dere bare skal reise deler av strekningen. Avganger som starter før kl. 09.00 eller etter 14.00 fra startholdeplass kan ikke bestilles.
• Ved ruteendring kan du dessverre ikke bestille reiser på de nye rutene før samme dato som de trer i kraft.

Ja. Man skal alltid aktivere reisebeviset før man går om bord for å ha gyldig billett. Man trenger ikke å aktiveres på nytt ved overgang mellom transportmidler.

Ta kontakt med skolen dersom det oppleves problemer.

PocketID er tilgjengelig for de fleste videregående skoler i Trøndelag. Kontakt din skole for spørsmål.

Eleven kan reise med skolerutene eller ordinære rutebusser ved å løse vanlig billett.

Finn ut hvordan du kjøper billett.

Vedlegget er passordbeskyttet. For å åpne vedlegget skriver du inn passord. Passordet er fødselsnummeret ditt på 11 siffer. 

Ta kontakt med din skole. Oppgi dato og klokkeslett for hendelsen, hvilken linje og selskap du reiste med, og informasjon om hendelsen.

Skolen tar kontakt med AtB slik at avvik registreres.

Nei.

Skolekortet er personlig og skal ikke lånes ut. Ved billettkontroll vil den som låner kunne bli ilagt gebyr for misbruk av t:kort.

Elever skal benytte samme t:kort skole, både i grunnskole og på videregående skole, såfremt retten til skoleskyss er innvilget.

Du må avbestille senest 30 minutter før oppsatt hentetid direkte til transportør for drosjen.

TrønderTaxi
Telefon: 07373 (tastevalg 3 for skoleavdeling)
Epost: skolekjoring@trondertaxi.no

Norgestaxi
Telefon: 909 07 080 
Epost: skole@norgestaxi.no

TaxiMidtNorge
Telefon: 07415
Epost: post@taximidtnorge.no

Kommuner og skoler skal selv bestille og administrere transport utenom ordinær skoleskyss. Det er valgfritt hvilken operatør som brukes, så lenge det ikke er egne avtaler i den enkelte kommune. Dette gjelder for eksempel skyss til og fra svømming, skidager og leirskole.

Det er mulig å benytte seg av rutegående buss dersom dette passer inn i strekning og timeplan. Husk å informere operatøren for strekningen hvis en større gruppe skal reise på ordinær linje.

Se billetter og priser for hvordan du kjøper billett. Klassen kan også oppfylle krav til rabatt som gruppereise.

Skriftlig klage må sendes til AtB via kontaktskjema innen 21 dager.

Dersom eleven fortsatt har rett til fri skoleskyss etter flytting, beholder man sitt nåværende t:kort skole. Dersom eleven ikke lenger har rett på fri skoleskyss skal t:kort skole leveres inn til skolen eleven flytter fra.

Ta kontakt med din skole hvis t:kort skole ikke fungerer på billettmaskin om bord i bussen. Merk deg om det ikke er noen reaksjon eller om du får feilmelding.

Meld fra til skolen. Skolen bestiller nytt t:kort skole og i mellomtiden får eleven låne et reservekort.

Et nytt t:kort skole kan medføre gebyr.

Elever i grunnskolen

Elever i grunnskolen får være med bussen til skolen uten å betale. Før hjemreisen må eleven kontakte skolen for å få låne et reservekort til hjemturen. 

Elever i videregående skole

Elever i videregående skole må selv kjøpe billett til og fra skolen. Om kortet er ødelagt eller mistet må du kontakte skolen.

Skal du reise med billett i AtB-appen må du kjøpe og ha en gyldig billett før du går om bord. Billetten din er gyldig når den ser sånn ut:

 

 

Appen AtB

Når billetten ikke er aktivert har du ikke gyldig billett og vil motta gebyr selv om du har rett på skoleskyss. Les mer om skoleskyss.

Nei. Du må ha gyldig billett og mulighet til å vise den frem når du reiser.

Hvis du reiser med rabattert billett og du ikke kan vise at du har rett på rabatt i billettkontroll vil du få gebyr.

Dette kan reduseres til kr. 150,- om du viser gyldig rabattbevis, ID og gebyr innen sju (7) dager hos AtB kundesenter.

Det er opp til den enkelte å velge hvorvidt man ønsker å benytte seg av Studentbevis-appen eller semesterbeviset i papirform. Ved bruk av digitalt studentbevis aksepterer reisende risikoen dette medfører med tanke på for eksempel tekniske problemer.

Under vilkårene for bruk av studentbevis fremgår det at appen må være tilkoblet internett for å kunne laste ned informasjonen. Informasjonen blir lagret lokalt på telefonen og du trenger ikke å være online for å bruke appen.

Skulle telefonen gå tom for strøm eller av andre årsaker ikke fungere, må du bevise studentstatus med semesterkvittering og gyldig legitimasjon.

Se vilkår for appen Studentbevis. 

Dersom AtB-appen ikke fungerer på grunn av feil i AtBs systemer, vil sjåføren og billettkontrollørene bli varslet om det. Hvis kontrolløren er kjent med at billettsystemet- eller utstyret er ute av drift, vil du ikke få gebyr.

Dersom feilen ikke ligger i AtBs systemer, men for eksempel i din egen mobil, må du kjøpe billett på annen måte, som f.eks. ved å sende SMS til 2027, kjøpe billett på en billettautomat, eller ved å bruke bankkort eller kontanter om bord.

Om AtB-appen er nede, og du ikke har noen mulighet til å skaffe deg billett på en annen måte, vil du ikke får gebyr.

Er du usikker på hvorfor appene ikke fungerer eller har andre spørsmål om betaling kan du kontakte vårt kundesenter.

Billetten må være gyldig når du går om bord. Du kan fortsatt reise uten å kjøpe ny billett selv om billetten utløper underveis på turen.

Du må ha kjøpt og mottatt billetten din før du går om bord. På billetten står klokkeslettet du kjøpte den.