Kan jeg få hjelp på Kundesenteret til å sette opp funksjonen?

Ofte stilte spørsmål

• Hva er Reisehjelp?

  Reisehjelp er en funksjon i AtB-appen. Den viser hvilken buss du skal ta før bussen kommer, og gir informasjon underveis i reisen. Funksjonen fungerer med skjermleser (for eksempel VoiceOver på iPhone og TalkBack på Android). Du kan også sende et varsel til bussjåføren om at du skal på.

• Hvem passer Reisehjelp for?

  Reisehjelp gjør det enklere og tryggere å reise kollektivt. Vi tror funksjonen har særlig verdi for personer med nedsatt syn, men også for andre som har behov for tydelig informasjon eller ekstra forutsigbarhet.

  Alle brukere av AtB-appen kan bruke funksjonen.

• Hvordan aktiverer jeg Reisehjelp i appen?

  1. Åpne AtB-appen
  2. Gå til Profil
  3. Velg Innstillinger
  4. Velg Tilgjengelighet
  5. Skru på Reisehjelp

• Hvordan sender jeg varsel til sjåføren?

  1. Gå til fanen Avganger
  2. Velg holdeplass og avgang
  3. Trykk «Send stopp»

  Du kan sende varsel tidligst 1 time før bussen kommer, og senest 2 minutter før ankomst til holdeplassen.

• Hva skjer hos sjåføren når jeg sender varsel?

  Varselet vises på en skjerm hos sjåføren, med navnet på holdeplassen du skal på. Når varselet er mottatt, skal sjåføren stoppe lengst framme på holdeplassen.

• Får jeg bekreftelse fra sjåføren når varselet er sendt?

  Nei. Kommunikasjonen er enveis. Du får ikke svar tilbake fra sjåføren.

• Kan jeg bruke Reisehjelp for å si fra når jeg skal av?

  Nei. Reisehjelp gjelder bare påstigning. Når du skal av, bruker du den vanlige stoppknappen om bord.

• Hvor mange ganger kan jeg sende varsel?

  Du kan bare sende et begrenset antall varsler per time. Bruk funksjonen når du faktisk skal på bussen.

• Fungerer Reisehjelp med VoiceOver på iPhone?

  Ja. Med VoiceOver får du opplest informasjon og oppdateringer.

• Fungerer Reisehjelp med TalkBack på Android-telefoner?

  Ja. Med TalkBack får du opplest informasjon og oppdateringer.

• Kan jeg få hjelp på Kundesenteret til å sette opp funksjonen?

  Ja. Kom innom AtB sitt Kundesenter, så hjelper vi deg.

• Får jeg beskjed hvis det er avvik på avgangen min etter at jeg har trykket «Send stopp»?

  Ja. Du får varsel om avvik på den valgte avgangen, for eksempel hvis avgangen blir innstilt etter at du har sendt varselet.

• Kan jeg bruke Reisehjelp fra Reisesøk, eller bare fra Avganger?

  Foreløpig er funksjonen bare tilgjengelig fra Avganger-fanen.

• Kan jeg trekke tilbake varselet (stoppet) hvis jeg trykker feil?

  Ikke ennå.

• Hvordan vet jeg hvor bussen stopper når jeg har sendt varsel?

  Når sjåføren har mottatt varselet, skal bussen stoppe lengst framme på holdeplassen.

• Jeg rakk ikke fristen på 2 minutter – hva gjør jeg?

  Hvis det er under 2 minutter igjen, vises ikke varselet for sjåføren. Gå til området der bussen stopper lengst framme på holdeplassen, og gjør deg tydelig klar til å gå på når bussen kommer.

• Er Reisehjelp bare for synshemmede?

  Nei. Reisehjelp er for alle som bruker AtB-appen. Funksjonen er spesielt nyttig for personer med nedsatt syn eller andre funksjonsnedsettelser, og for andre som trenger tydelig informasjon i appen eller mulighet til å varsle om påstigning.

  Vi følger med på bruken for å hindre misbruk.