Hva gjør jeg om jeg har fått melding fra inkassobyrå om ubetalt krav fra AtB?

Ofte stilte spørsmål

• Jeg kjøpte billett med AtB-appen etter jeg gikk på bussen, og så fikk jeg gebyr. Hvorfor?

  Skal du reise med billett i AtB-appen må du kjøpe og ha en gyldig billett før du går om bord. Billetten din er gyldig når den ser sånn ut:

   

   

  Appen AtB

  

• Hva gjør jeg om jeg har fått melding fra inkassobyrå om ubetalt krav fra AtB?

  Hvis du har et krav som er gått til inkasso må du ta kontakt med inkassobyrået som har sendt deg meldingen om du har spørsmål. AtB kundeservice kan ikke svare på spørsmål om ubetalte krav fra tredjepart.

• Hvem utfører billettkontrollene?

  Billettkontroller utføres av vektere, både i uniform og i sivil. Alle har legitimasjon og gjennomfører kontroll på vegne av AtB.

• Jeg har rett på skoleskyss, men hadde glemt å aktivere billetten. Hvorfor får jeg gebyr?

  Når billetten ikke er aktivert har du ikke gyldig billett og vil motta gebyr selv om du har rett på skoleskyss. Les mer om skoleskyss.

• Jeg glemte å ta med meg t:kortet med billetten på. Kan jeg vise billett i etterkant?

  Nei. Du må ha gyldig billett og mulighet til å vise den frem når du reiser.

• Jeg har glemt å ta med meg beviset som viser at jeg har rett på rabatt. Får jeg gebyr?

  Hvis du reiser med rabattert billett og du ikke kan vise at du har rett på rabatt i billettkontroll vil du få gebyr.

  Dette kan reduseres til kr. 150,- om du viser gyldig rabattbevis, ID og gebyr innen sju (7) dager hos AtB kundesenter.

• Studentbevis-appen funker ikke. Vil jeg bli ilagt tilleggsgebyr når det ikke er min feil at den ikke funker?

  Det er opp til den enkelte å velge hvorvidt man ønsker å benytte seg av Studentbevis-appen eller semesterbeviset i papirform. Ved bruk av digitalt studentbevis aksepterer reisende risikoen dette medfører med tanke på for eksempel tekniske problemer.

  Under vilkårene for bruk av studentbevis fremgår det at appen må være tilkoblet internett for å kunne laste ned informasjonen. Informasjonen blir lagret lokalt på telefonen og du trenger ikke å være online for å bruke appen.

  Skulle telefonen gå tom for strøm eller av andre årsaker ikke fungere, må du bevise studentstatus med semesterkvittering og gyldig legitimasjon.

  Se vilkår for appen Studentbevis. 

• AtB-appen fungerer ikke. Kan jeg likevel reise?

  Dersom AtB-appen ikke fungerer på grunn av feil i AtBs systemer, vil sjåføren og billettkontrollørene bli varslet om det. Hvis kontrolløren er kjent med at billettsystemet- eller utstyret er ute av drift, vil du ikke få gebyr.

  Dersom feilen ikke ligger i AtBs systemer, men for eksempel i din egen mobil, må du kjøpe billett på annen måte, som f.eks. ved å sende SMS til 2027, kjøpe billett på en billettautomat, eller ved å bruke bankkort eller kontanter om bord.

  Om AtB-appen er nede, og du ikke har noen mulighet til å skaffe deg billett på en annen måte, vil du ikke får gebyr.

  Er du usikker på hvorfor appene ikke fungerer eller har andre spørsmål om betaling kan du kontakte vårt kundesenter.

• Billetten min utløper før jeg er fremme. Hva gjør jeg?

  Billetten må være gyldig når du går om bord. Du kan fortsatt reise uten å kjøpe ny billett selv om billetten utløper underveis på turen.

• Når må jeg kjøpe billett med AtB-appen eller med SMS for at den skal være gyldig?

  Du må ha kjøpt og mottatt billetten din før du går om bord. På billetten står klokkeslettet du kjøpte den.